Le lecteur multimédia CxEngage Quality Management a été amélioré pour lire les enregistrements à des vitesses variables afin que les superviseurs et les évaluateurs puissent trouver rapidement les parties les plus importantes d'une interaction. Survoler le bouton fléché ou le menu déroulant des sélections de vitesse du bouton permet aux utilisateurs de sélectionner parmi les paramètres de vitesse variable de 1x (vitesse de lecture normale), 1.5x et 2x pour augmenter la vitesse de lecture. La valeur par défaut est définie sur la vitesse 1x lorsque le lecteur multimédia est ouvert.
Principaux avantages:
- En étant capables de lire un enregistrement à 1.5x ou 2x la vitesse, les superviseurs peuvent entendre la « voix du tamia » et accéder plus rapidement au point de l'enregistrement qui est important pour eux.
- Les clients peuvent écouter plus rapidement un enregistrement pour déterminer sa pertinence ou accéder rapidement à la partie pertinente de l'enregistrement.
