그것은 무엇인가?
새로운 흐름 기본 설정, 레코드 에이전트, 상담원 측 통화 레그를 녹음할 수 있도록 도입되었습니다. 이 기능을 활성화하면 기본적으로 녹음되는 고객 통화 레그와 함께 상담원 상담 통화가 녹음됩니다. 이를 통해 상담원 간 통화 또는 고객이 대기 중인 동안 상담원이 할 수 있는 상담 통화를 추가로 모니터링할 수 있습니다.
Flow Designer의 Flow Default Settings에서 새로운 Record Agents 기능을 찾으십시오.
주요 혜택:
상담원 상담은 이제 Twilio 녹음이 사용 중일 때 녹음됩니다. 고객이 대기 중이고 상담원이 다른 상담원이나 참가자와 대화하는 경우 대화를 계속 녹음합니다.
알아 둘만 한:
이 개선 사항은 Twilio 녹화에만 적용되며 CxEngage 품질 관리 녹화 또는 기타 3에는 적용되지 않습니다.rd 상담원 컨설트를 녹음할 수 있는 이점이 이미 있기 때문에 파티 녹음을 할 수 있습니다.
