Co je to?
Nové výchozí nastavení průtoku, Záznamoví agenti, byla zavedena, aby bylo možné nahrávat postranní hovory agentů. Povolením této funkce se budou nahrávat hovory konzultací agenta v tandemu s úseky hovorů zákazníků, které jsou standardně nahrávány. To umožňuje další monitorování hovorů mezi agenty nebo jakýchkoli konzultačních hovorů, které agent může uskutečnit, když je jejich zákazník přidržen.
Najděte novou funkci Record Agents ve výchozím nastavení toku v nástroji Flow Designer.
Klíčové benefity:
Konzultace agentů se nyní zaznamenávají, když se používají nahrávky Twilio. Když je zákazník pozastaven a agent mluví s jiným agentem nebo účastníkem, bude pokračovat v nahrávání rozhovoru.
Dobré vědět:
Toto vylepšení se týká pouze nahrávek Twilio, nikoli nahrávek CxEngage Quality Management nebo jiných 3rd nahrávání večírků, protože již těží z toho, že mohou nahrávat konzultace s agentem.
