Il est difficile d'imaginer gérer une entreprise moderne sans une sorte de capacité de conférence, qu'elle soit vidéo, Web ou audio. Alors que la visioconférence fait désormais partie intégrante des opérations quotidiennes de nombreuses entreprises, de nombreuses entreprises ne disposent toujours pas d'un service incontournable pour interagir avec les clients. En conséquence, les participants doivent naviguer dans la conversation moins qu'idéale « quel service devons-nous utiliser » avant chaque réunion, ce qui ajoute encore plus de complexité et détourne l'attention de l'objectif de la discussion.
Mais, avec des dizaines de fournisseurs offrant des fonctionnalités de conférence de base, comment savoir lequel convient le mieux à votre entreprise ? Quelles fonctionnalités sont les plus importantes ? Comment éviter de déployer un service de conférence téléphonique qui est bon pour certains cas d'utilisation mais qui échoue pour d'autres ?
Dans cet article, nous couvrirons ce que vous devez savoir sur les différences entre les services de conférence téléphonique - des capacités de base de conférence Web et audio aux plates-formes de vidéoconférence complètes - et vous fournirons des conseils pour vous aider à sélectionner une plate-forme et à offrir l'expérience que votre l'équipe et les clients méritent.
De l'audio à la vidéo : l'évolution des services de conférence téléphonique
Le début des conférences téléphoniques
Ce que beaucoup considèrent comme le toute première "conférence téléphonique" a eu lieu il y a plus d'un siècle, avec une connexion de New York au site de l'exposition internationale Panama-Pacific de San Francisco en janvier 1915. C'est Alexander Graham Bell qui a passé l'appel, en téléphonant à son assistant, Thomas Watson. À cette époque, le réseau américain de téléphone et de télégraphe (AT&T) couvrait le continent avec un seul circuit en cuivre (6,800 8.6 milles de long) qui pouvait transporter exactement un appel à la fois. Il y avait déjà XNUMX millions de téléphones desservis par AT&T, mais pouvoir parler à quelqu'un de l'autre côté du pays était une réalisation capitale pour cette époque.
Introduction de la vidéo et de l'image aux côtés de l'audio
En 1956, les Bell Labs avaient amélioré les capacités de conférence téléphonique, mais cette technologie n'a été présentée au grand public qu'en 1964. Débutant à l'Exposition universelle de New York cette année-là, Le Picturephone comportait un petit écran connecté au téléphone et permettait aux appelants de New York de parler aux clients de Disneyland à Anaheim, en Californie. Des informations visuelles et audio ont été envoyées simultanément sur trois lignes téléphoniques pour gérer la bande passante requise pour le modeste écran noir et blanc. Le Picturephone était destiné aux entreprises pour économiser sur les voyages en organisant des réunions virtuelles, mais la complexité du prix et de la conception s'est avérée un défi pour cette vision.
L'essor des services de conférence téléphonique
Avec le début de l'ère de l'information et l'avancement du World Wide Web au début des années 1990, les services de conférence téléphonique étaient également en hausse. En 1996, une société du nom de VocalTec a créé le premier téléphone Internet pour les masses, avec une application logicielle pour compresser le signal vocal, le traduire en paquets numériques et le distribuer sur Internet. Cette technologie, appelée Voix sur protocole Internet (VoIP), a aidé les utilisateurs à économiser de l'argent sur les frais de téléphone longue distance et internationaux, et a été adopté par ceux qui ont vu les avantages de communiquer sur le Web plutôt que par les compagnies de téléphone traditionnelles.
Services modernes de visioconférence tels que nous les connaissons aujourd'hui
Aujourd'hui, les services de visioconférence sont plus populaires que jamais, avec des utilisateurs aux quatre coins du monde qui se connectent quotidiennement avec leur famille, leurs amis et leurs collègues. Les gens peuvent désormais rencontrer n'importe qui, de n'importe où, en utilisant pratiquement n'importe quel appareil connecté à Internet et sans se ruiner. La vidéoconférence, avec son logiciel facile à utiliser, a non seulement influencé la façon dont nous communiquons, mais elle a complètement changé la façon dont les entreprises font des affaires.
D’après une Étude grandeur nature 2019, le nombre de télétravailleurs à distance a augmenté de 115 % au cours de la dernière décennie seulement, ce qui signifie que les services de vidéoconférence sont utilisés à des taux sans cesse croissants. Et dans un effort pour rester en sécurité pendant la pandémie de coronavirus, de plus en plus d'entreprises se sont éloignées, ce qui a contribué à une surtension massive en demande d'applications de visioconférence de qualité.
Avec des services de téléconférence Web modernes comme Lifesize, vous pouvez combiner le chat vidéo avec d'autres fonctionnalités puissantes telles que le partage d'écran, les webinaires et les arrière-plans virtuels créatifs, tout en maintenant une qualité d'appel fiable avec des équipes et des clients du monde entier.
Faites attention à ces 5 fonctionnalités lorsque vous choisissez un service de conférence téléphonique
Choisir le meilleur service de conférence téléphonique pour votre entreprise est essentiel pour accroître l'efficacité et l'efficacité de vos communications internes et externes. Avec une variété de services de conférence disponibles, la décision se résume souvent aux besoins de votre entreprise, ce qui signifie rechercher les bonnes fonctionnalités pour aider votre équipe à optimiser ses performances.
Cryptage de bout en bout et sécurité d'entreprise
Alors que la plupart des plates-formes de visioconférence offrent des fonctionnalités de sécurité de base, il existe une demande croissante pour de véritables cryptage de bout en bout (E2EE) pour les réunions les plus sensibles. Ces techniques de cryptage avancées offrez une tranquillité d'esprit supplémentaire en établissant une ligne de communication sécurisée qui empêche les utilisateurs tiers d'accéder aux données lors de leur transmission. Avec Lifesize, E2EE est pris en charge à la fois sur les systèmes de salle de réunion et sur notre service de conférence cloud, de sorte que les données sont protégées quelle que soit la façon dont vous rejoignez une réunion, sans même que vous ayez à y penser.
Capacités BYOD
Apportez votre propre matériel (BYOD) fait référence aux employés qui utilisent leurs appareils personnels (smartphones, ordinateurs personnels, tablettes ou clés USB) pour se connecter à leurs réseaux organisationnels. Avec l'essor de la télécommande et travail distribué, les capacités BYOD ont gagné en importance ainsi que ACD systèmes. Les membres de l'équipe peuvent facilement accéder aux documents et aux systèmes d'entreprise, tels que les services de vidéoconférence, de n'importe où, ce qui réduit la courbe d'apprentissage des nouveaux employés et permet à l'entreprise d'économiser du temps et de l'argent sur l'achat et le remplacement de la technologie.
Capacité d'enregistrement
La capacité à enregistrer une visioconférence est critique pour plusieurs raisons. Non seulement cela empêche l'équipe de manquer une réunion (puisqu'elle peut être revue plus tard), mais cela améliore l'engagement, permet de comprendre comment et pourquoi les décisions ont été prises et garantit qu'aucun détail n'est perdu ou oublié. En enregistrant l'audio ou la vidéo de vos réunions en ligne, vous pouvez maximiser l'impact de votre temps et conserver des informations pour vous y référer ultérieurement.
Intégrations de calendrier
Les intégrations de calendrier pour les services de visioconférence permettent de détecter automatiquement toutes vos visioconférences planifiées, fournissant une source unique de vérité pour les rendez-vous à venir. De plus, avec Lifesize, les intégrations de calendrier permettent des fonctionnalités intelligentes, telles que des notifications juste à temps sur votre appareil mobile ou votre ordinateur portable lorsque les réunions sont prêtes à démarrer. C'est vrai, plus besoin de parcourir les e-mails pour trouver le lien de la réunion. Une fois intégrées, vos conférences téléphoniques et vos réunions sont stockées dans un endroit pratique, offrant une expérience de participation en un clic, de sorte que vous êtes là où vous devez être quand vous devez être là.
Audio et vidéo d'une clarté cristalline
Assurez-vous que chacun de vos téléconférences a un son et une vidéo d'une clarté cristalline est primordial pour avoir une réunion réussie. Un son saccadé ou une vidéo saccadée est au mieux ennuyeux, mais plus susceptible d'être un obstacle au flux de travail de votre équipe. En revanche, l'accès à des éléments audio et visuels fiables est attribué à une productivité plus élevée, à la fidélisation des clients et au moral de l'équipe.
Plus besoin de passer d'un service de conférence à un service de conférence
Avec Lifesize, les équipes ont accès à des espaces de réunion virtuels et à des fonctionnalités de collaboration spécialement conçues pour réfléchir à des idées, prendre des décisions et travailler ensemble en temps réel. Lifesize ne se contente pas non plus de se contenter d'une qualité "assez bonne". Notre service de visioconférence cloud et nos systèmes de salle de réunion sont conçus pour rendre l'expérience utilisateur simple et efficace, offrant une solution de conférence définitive pour vos réunions les plus importantes et vos communications quotidiennes. Avec Lifesize, vous avez accès à l'audio et à la vidéo de la plus haute qualité, et les participants n'ont besoin que d'une URL Lifesize pour rejoindre un appel. Plus besoin d'installer six services de conférence distincts chaque semaine !
Avec plus de quinze ans consacrés au développement de systèmes de salle de conférence, d'appareils de présentation sans fil, d'applications mobiles conviviales et d'un réseau cloud mondial qui rassemble tout cela, Lifesize est un leader reconnu dans le domaine des services de conférence téléphonique. En vous associant à Lifesize, votre entreprise peut cesser de sauter d'un service de visioconférence à l'autre et commencer à profiter des avantages et des fonctionnalités d'une plate-forme de visioconférence moderne.
Gardez votre entreprise en mouvement, même lorsque vous ne pouvez pas être là
Que votre équipe utilise l'audio, la vidéo ou les deux dans le cadre de ses activités, il est essentiel de disposer de services de conférence téléphonique à tout moment pour rester en contact avec les clients et les employés. Et parce que la main-d'œuvre mondiale a ouvert plus d'opportunités à distance et de politiques de travail à domicile ces derniers mois, des services de conférence fiables sont plus essentiels que jamais. Même lorsque vous ne pouvez pas être présent en personne, la visioconférence peut faire avancer votre entreprise, en aidant à maintenir les relations et les partenariats essentiels au succès de votre entreprise.
Conclusion
Alors que de plus en plus d'équipes travaillent désormais à distance ou depuis des sites indépendants, la visioconférence est devenue un outil non négociable pour les entreprises du monde entier. Les services de conférence téléphonique sont un moyen peu coûteux mais incroyablement efficace d'organiser des réunions et de gérer des affaires depuis n'importe où dans le monde.
En redéfinissant les normes de la visioconférence, Lifesize a permis aux équipes d'être plus connectées, plus productives et plus engagées dans leur travail et les unes avec les autres.
