De CxEngage Quality Management-mediaspeler is verbeterd om opnames met variabele snelheden af te spelen, zodat supervisors en beoordelaars snel de belangrijkste onderdelen van een interactie kunnen vinden. Door de muisaanwijzer op de pijlknop of het vervolgkeuzemenu van de knop met snelheidsselecties te plaatsen, kunnen gebruikers kiezen uit de variabele snelheidsinstellingen van 1x (normale afspeelsnelheid), 1.5x en 2x om de afspeelsnelheid te verhogen. Standaard staat deze op 1x snelheid als de mediaspeler wordt geopend.
Belangrijkste voordelen:
- Door een opname met 1.5x of 2x de snelheid af te spelen, kunnen supervisors de "eekhoornstem" horen en sneller op het punt van de opname komen dat voor hen belangrijk is.
- Klanten kunnen sneller naar een opname luisteren om de relevantie ervan te bepalen of om tijdig bij het relevante deel van de opname te komen.
