Che cos'è?
Sono stati apportati numerosi miglioramenti alle tabelle esistenti nei rapporti in tempo reale per una migliore esperienza utente. Queste modifiche includono colonne aggiuntive disponibili da selezionare da visualizzare nelle tabelle e più opzioni di filtro. I dettagli sulle modifiche per ciascuna tabella sono elencati di seguito.
- Se disponi di una di queste tabelle su dashboard personalizzati in tempo reale, rimuovi le tabelle e aggiungile nuovamente al dashboard per visualizzare le modifiche.
- Tutte le selezioni di colonna effettuate in precedenza vengono sostituite con le selezioni di colonna predefinite con questa versione. Dopo il rilascio, puoi aggiornare nuovamente le tabelle per mostrare e nascondere le colonne in base alle tue preferenze.
Tabella degli stati degli agenti
Abbiamo apportato i seguenti aggiornamenti alla tabella degli stati degli agenti:
- Le seguenti colonne sono state rinominate:
- La colonna Risorsa è ora chiamata Agente
- La colonna Stato è ora denominata Stato di presenza
- La colonna Durata stato corrente è ora denominata Tempo in stato di presenza
- Aggiunte: colonne Tariffa offerta, Accettata, Rifiutata, Accettata, Tempo assente e Tariffa assente.
- I valori per Offerto, Accettato e Rifiutato si riferiscono alla sessione corrente dell'agente.
- Impostare l'agente, i gruppi, le competenze, lo stato di presenza, lo stato di tempo in presenza, il codice motivo e la direzione da visualizzare per impostazione predefinita. È possibile rimuovere queste colonne dalla tabella se lo si desidera.
- Impostare la tariffa Offerto, Accettato, Rifiutato, Accettato, Tempo di assenza e Tariffa di assenza come colonne facoltative. Non vengono visualizzati nella tabella per impostazione predefinita, ma puoi aggiungerli se lo desideri.
- È possibile filtrare le colonne Gruppi, Competenze, Stato presenza, Codice motivo e Direzione. Ora puoi selezionare più valori da mostrare nella colonna. In precedenza, era possibile selezionare solo uno o tutti i valori nei filtri di colonna.
Tabella Interazioni completate
Abbiamo apportato i seguenti aggiornamenti alla tabella Interazioni completate:
- Aggiunte Coda, Canale e Flusso come colonne facoltative. Non vengono visualizzati nella tabella per impostazione predefinita, ma puoi aggiungerli se lo desideri.
- Puoi filtrare le colonne Coda e Canale. È possibile selezionare più valori da visualizzare in queste colonne.
Interazioni nella tabella di conversazione
Abbiamo apportato i seguenti aggiornamenti alla tabella delle interazioni nella conversazione:
- Aggiunte Coda, Canale, Direzione e Ora di inizio come colonne.
- Impostare le colonne ID interazione, Agente, Tempo di conversazione, Coda, ID cliente e Punto di contatto da visualizzare per impostazione predefinita. È possibile rimuovere queste colonne dalla tabella se lo si desidera.
- Le colonne Flusso, Canale, Direzione e Ora di inizio sono ora facoltative. Non vengono visualizzati nella tabella per impostazione predefinita, ma puoi aggiungerli se lo desideri.
- Puoi filtrare le colonne Flusso, Coda, Canale e Direzione. Ora puoi selezionare uno o più valori della colonna da mostrare.
Interazioni nella tabella della coda
Abbiamo apportato i seguenti aggiornamenti alla tabella delle interazioni nella coda:
- Aggiunte colonne ID interazione, Punto di contatto, Tempo di risposta medio, Direzione, Flusso e Ora di inizio.
- Le colonne ID interazione, Nome coda, Punto di contatto, Identificazione cliente e Tempo medio di risposta vengono visualizzate per impostazione predefinita. È possibile rimuovere queste colonne dalla tabella se lo si desidera.
- Le colonne Canale, Direzione, Flusso, Ora in coda e Ora di inizio sono ora facoltative. Non vengono visualizzati nella tabella per impostazione predefinita, ma puoi aggiungerli se lo desideri.
- Rimosso il filtro Code che appariva nella parte superiore della pagina.
- Puoi filtrare le colonne Coda, Canale, Direzione e Flusso. Ora puoi selezionare uno o più valori da mostrare in queste colonne.
Interazioni nella tabella di instradamento
Abbiamo rinominato le interazioni nella tabella di instradamento in interazioni nella tabella IVR. Inoltre, abbiamo apportato i seguenti aggiornamenti:
- La colonna ANI è ora denominata ID cliente.
- Aggiunte come colonne Canale, Punto di contatto e Ora di inizio.
- Impostare le colonne ID interazione, ID cliente, Punto di contatto e Durata in modo che vengano visualizzate per impostazione predefinita. È possibile rimuovere queste colonne dalla tabella se lo si desidera.
- Le colonne Flusso, Canale e Ora di inizio ora sono un'opzione. Non vengono visualizzati nella tabella per impostazione predefinita, ma puoi aggiungerli se lo desideri.
- Puoi filtrare le colonne Flusso, Canale e Direzione. Ora puoi selezionare più valori da mostrare nella colonna. In precedenza, era possibile selezionare solo uno o tutti i valori nei filtri di colonna.
Tabella dettagli coda
È ora possibile filtrare la colonna Coda nella tabella Dettagli coda per mostrare una o più code. Ad esempio, se desideri mostrare due delle tue code, puoi fare clic sul menu a discesa nell'intestazione della colonna Coda e selezionare le caselle di controllo accanto alle due code che desideri mostrare.
Vantaggi chiave)
I miglioramenti delle tabelle in tempo reale offrono maggiore flessibilità e approfondimenti approfonditi.
