Co je to?
Bylo provedeno několik vylepšení stávajících tabulek v hlášení v reálném čase pro lepší uživatelskou zkušenost. Tyto změny zahrnují další sloupce, které lze vybrat pro zobrazení v tabulkách, a další možnosti filtrování. Podrobnosti o změnách pro každou tabulku jsou uvedeny níže.
- Pokud máte některou z těchto tabulek na vlastních řídicích panelech v reálném čase, odeberte tabulky a znovu je přidejte na řídicí panel, abyste viděli změny.
- Veškeré výběry sloupců, které jste provedli dříve, jsou v této verzi nahrazeny výchozími výběry sloupců. Po vydání můžete tabulky znovu aktualizovat a zobrazovat a skrývat sloupce podle vašich preferencí.
Tabulka stavu agentů
V tabulce stavů agentů jsme provedli následující aktualizace:
- Následující sloupce byly přejmenovány:
- Sloupec prostředků se nyní nazývá Agent
- Sloupec Stav se nyní nazývá Stav přítomnosti
- Sloupec Trvání aktuálního stavu se nyní nazývá Čas ve stavu přítomnosti
- Přidáno: Sloupce Nabízeno, Přijato, Odmítnuto, Přijatá sazba, Doba nepřítomnosti a Míra nepřítomnosti.
- Hodnoty nabízeno, přijímáno a odmítnuto platí pro aktuální relaci agenta.
- Nastavte Agent, Groups, Skills, Presence State, Time in Presence State, Reason Code a Direction tak, aby se zobrazovaly jako výchozí. V případě potřeby můžete tyto sloupce z tabulky odstranit.
- Jako volitelné sloupce nastavte nabízené, přijaté, odmítnuté, přijaté sazby, dobu nepřítomnosti a rychlost nepřítomnosti. Ve výchozím nastavení se v tabulce nezobrazují, ale v případě potřeby je můžete přidat.
- Můžete filtrovat sloupce Skupiny, Dovednosti, Stav přítomnosti, Kód důvodu a Směr. Nyní můžete vybrat více hodnot pro zobrazení ve sloupci. Dříve bylo možné ve filtrech sloupců vybrat pouze jednu nebo všechny hodnoty.
Tabulka dokončených interakcí
V tabulce Dokončené interakce jsme provedli následující aktualizace:
- Přidány Queue, Channel a Flow jako volitelné sloupce. Ve výchozím nastavení se v tabulce nezobrazují, ale v případě potřeby je můžete přidat.
- Můžete filtrovat sloupce Queue a Channel. Pro zobrazení v těchto sloupcích lze vybrat více hodnot.
Interakce v konverzační tabulce
V tabulce interakcí v konverzaci jsme provedli následující aktualizace:
- Přidány sloupce Fronta, Kanál, Směr a Čas zahájení.
- Nastavte, aby se sloupce Interaction ID, Agent, In Conversation Time, Queue, Customer ID a Contact Point zobrazovaly jako výchozí. V případě potřeby můžete tyto sloupce z tabulky odstranit.
- Sloupce Flow, Channel, Direction a Start Time jsou nyní volitelné. Ve výchozím nastavení se v tabulce nezobrazují, ale v případě potřeby je můžete přidat.
- Můžete filtrovat sloupce Tok, Fronta, Kanál a Směr. Nyní můžete vybrat jednu nebo více hodnot sloupce, které se mají zobrazit.
Interakce v tabulce fronty
V tabulce interakcí ve frontě jsme provedli následující aktualizace:
- Přidány sloupce ID interakce, Kontaktní bod, Průměrná doba odpovědi, Směr, Průtok a Čas zahájení.
- Ve výchozím nastavení se zobrazují sloupce ID interakce, Název fronty, Kontaktní místo, Identifikace zákazníka a Průměrná doba odpovědi. V případě potřeby můžete tyto sloupce z tabulky odstranit.
- Sloupce Channel, Direction, Flow, In-Queue Time a Start Time jsou nyní volitelné. Ve výchozím nastavení se v tabulce nezobrazují, ale v případě potřeby je můžete přidat.
- Byl odstraněn filtr Fronty, který se zobrazoval v horní části stránky.
- Můžete filtrovat sloupce Fronta, Kanál, Směr a Tok. Nyní můžete vybrat jednu nebo více hodnot, které se mají zobrazit v těchto sloupcích.
Interakce ve směrovací tabulce
Přejmenovali jsme Interactions in Routing Table na Interactions in IVR Table. Kromě toho jsme provedli následující aktualizace:
- Sloupec ANI se nyní nazývá Číslo zákazníka.
- Byly přidány sloupce Kanál, Kontaktní bod a Čas zahájení.
- Nastavte, aby se sloupce Interaction ID, Customer ID, Contact Point a Duration zobrazovaly jako výchozí. V případě potřeby můžete tyto sloupce z tabulky odstranit.
- Sloupce Flow, Channel a Start Time jsou nyní volitelnými. Ve výchozím nastavení se v tabulce nezobrazují, ale v případě potřeby je můžete přidat.
- Můžete filtrovat sloupce Tok, Kanál a Směr. Nyní můžete vybrat více hodnot pro zobrazení ve sloupci. Dříve bylo možné ve filtrech sloupců vybrat pouze jednu nebo všechny hodnoty.
Tabulka podrobností fronty
Nyní můžete filtrovat sloupec Fronta v tabulce podrobností fronty a zobrazit tak jednu nebo více front. Pokud například chcete zobrazit dvě své fronty, můžete kliknout na rozevírací nabídku v záhlaví sloupce Fronta a zaškrtnout políčka vedle dvou front, které chcete zobrazit.
Klíčové benefity)
Vylepšení tabulek v reálném čase poskytuje větší flexibilitu a bohatší přehled.
