그것은 무엇인가?
향상된 사용자 경험을 위해 실시간 보고의 기존 테이블에 몇 가지 개선 사항이 적용되었습니다. 이러한 변경 사항에는 표에 표시하기 위해 선택할 수 있는 추가 열과 더 많은 필터링 옵션이 포함됩니다. 각 테이블의 변경 사항에 대한 자세한 내용은 다음과 같습니다.
- 사용자 정의 실시간 대시보드에 이러한 테이블이 있는 경우 테이블을 제거하고 대시보드에 다시 추가하여 변경 사항을 확인하십시오.
- 이전에 선택한 열은 이 릴리스에서 기본 열 선택으로 대체됩니다. 릴리스 후에는 기본 설정에 따라 열을 표시하거나 숨기도록 테이블을 다시 업데이트할 수 있습니다.
에이전트 상태 테이블
에이전트 상태 테이블을 다음과 같이 업데이트했습니다.
- 다음 열의 이름이 변경되었습니다.
- 자원 열은 이제 에이전트라고 합니다.
- 상태 열은 이제 현재 상태라고 합니다.
- 현재 상태 기간 열은 이제 존재 상태의 시간이라고 합니다.
- 추가됨: 제안됨, 수락됨, 거부됨, 수락됨 요율, 자리 비움 및 자리 비움 열.
- 제공됨, 수락됨 및 거부됨 값은 상담원의 현재 세션에 대한 것입니다.
- 상담원, 그룹, 스킬, 프레즌스 상태, 프레즌스 상태 시간, 이유 코드 및 방향을 기본적으로 표시하도록 설정합니다. 원하는 경우 테이블에서 이러한 열을 제거할 수 있습니다.
- 제안됨, 수락됨, 거부됨, 수락됨 요금, 자리 비움 및 자리 비움 요금을 옵션 열로 설정합니다. 기본적으로 표에 표시되지 않지만 원하는 경우 추가할 수 있습니다.
- 그룹, 기술, 현재 상태, 이유 코드 및 방향 열을 필터링할 수 있습니다. 이제 여러 값을 선택하여 열에 표시할 수 있습니다. 이전에는 열 필터에서 값을 하나만 선택하거나 모두 선택할 수 있었습니다.
완료된 상호 작용 테이블
Interactions Completed 테이블에 다음 업데이트를 적용했습니다.
- 대기열, 채널 및 흐름을 선택적 열로 추가했습니다. 기본적으로 표에 표시되지 않지만 원하는 경우 추가할 수 있습니다.
- 대기열 및 채널 열을 필터링할 수 있습니다. 여러 값을 선택하여 이러한 열에 표시할 수 있습니다.
대화 테이블의 상호 작용
대화 테이블의 상호 작용을 다음과 같이 업데이트했습니다.
- 대기열, 채널, 방향 및 시작 시간을 열로 추가했습니다.
- 기본적으로 표시할 상호 작용 ID, 상담원, 대화 시간, 대기열, 고객 ID 및 연락처 열을 설정합니다. 원하는 경우 테이블에서 이러한 열을 제거할 수 있습니다.
- 흐름, 채널, 방향 및 시작 시간 열은 이제 선택 사항입니다. 기본적으로 표에 표시되지 않지만 원하는 경우 추가할 수 있습니다.
- 흐름, 대기열, 채널 및 방향 열을 필터링할 수 있습니다. 이제 표시할 하나 이상의 열 값을 선택할 수 있습니다.
대기열 테이블의 상호 작용
대기열 테이블의 상호 작용을 다음과 같이 업데이트했습니다.
- 상호 작용 ID, 연락처, 평균 응답 시간, 방향, 흐름 및 시작 시간 열이 추가되었습니다.
- 상호 작용 ID, 대기열 이름, 연락처, 고객 식별 및 평균 응답 시간 열이 기본적으로 표시됩니다. 원하는 경우 테이블에서 이러한 열을 제거할 수 있습니다.
- Channel, Direction, Flow, In-Queue Time 및 Start Time 열은 이제 선택 사항입니다. 기본적으로 표에 표시되지 않지만 원하는 경우 추가할 수 있습니다.
- 페이지 상단에 나타나는 대기열 필터를 제거했습니다.
- 대기열, 채널, 방향 및 흐름 열을 필터링할 수 있습니다. 이제 이러한 열에 표시할 하나 이상의 값을 선택할 수 있습니다.
라우팅 테이블의 상호 작용
라우팅 테이블의 상호 작용을 IVR 테이블의 상호 작용으로 이름을 변경했습니다. 또한 다음 업데이트를 수행했습니다.
- ANI 열은 이제 고객 ID라고 합니다.
- 채널, 연락처 및 시작 시간을 열로 추가했습니다.
- 기본적으로 표시할 상호 작용 ID, 고객 ID, 연락처 및 기간 열을 설정합니다. 원하는 경우 테이블에서 이러한 열을 제거할 수 있습니다.
- 흐름, 채널 및 시작 시간 열은 이제 옵션입니다. 기본적으로 표에 표시되지 않지만 원하는 경우 추가할 수 있습니다.
- 흐름, 채널 및 방향 열을 필터링할 수 있습니다. 이제 여러 값을 선택하여 열에 표시할 수 있습니다. 이전에는 열 필터에서 값을 하나만 선택하거나 모두 선택할 수 있었습니다.
대기열 세부 정보 테이블
이제 Queue Details Table의 Queue 열을 필터링하여 하나 이상의 대기열을 표시할 수 있습니다. 예를 들어 두 개의 대기열을 표시하려는 경우 대기열 열 머리글의 드롭다운 메뉴를 클릭하고 표시하려는 두 개의 대기열 옆에 있는 확인란을 선택할 수 있습니다.
주요 혜택)
실시간 테이블 개선 사항은 더 큰 유연성과 풍부한 통찰력을 제공합니다.
