Wat is het?
Er zijn verschillende verbeteringen aangebracht aan de bestaande tabellen in real-time rapportage voor een verbeterde gebruikerservaring. Deze wijzigingen omvatten extra kolommen die beschikbaar zijn om te selecteren voor weergave in tabellen en meer filteropties. Hieronder vindt u details over de wijzigingen voor elke tabel.
- Als u een van deze tabellen op aangepaste realtime dashboards heeft, verwijdert u de tabellen en voegt u ze opnieuw toe aan het dashboard om wijzigingen te zien.
- Alle kolomselecties die u eerder hebt gemaakt, worden in deze release vervangen door de standaardkolomselecties. Na de release kunt u de tabellen opnieuw bijwerken om kolommen weer te geven en te verbergen volgens uw voorkeuren.
Agent staat tabel
We hebben de volgende updates aangebracht in de agentstatustabel:
- De volgende kolommen zijn hernoemd:
- Resourcekolom heet nu Agent
- Statuskolom heet nu Aanwezigheidsstatus
- De kolom Current State Duration heet nu Time in Presence State
- Toegevoegd: kolommen Aangeboden, Geaccepteerd, Afgewezen, Geaccepteerd tarief, Afwezigheidstijd en Afwezigheidspercentage.
- De waarden voor Aangeboden, Geaccepteerd en Afgewezen gelden voor de huidige sessie van de agent.
- Stel de agent, groepen, vaardigheden, aanwezigheidsstatus, tijd in aanwezigheidsstatus, redencode en richting in om standaard weer te geven. U kunt deze kolommen desgewenst uit de tabel verwijderen.
- Stel de Aangeboden, Geaccepteerd, Afgewezen, Geaccepteerd tarief, Afwezigstijd en Afwezigheidspercentage in als optionele kolommen. Ze worden standaard niet in de tabel weergegeven, maar u kunt ze desgewenst toevoegen.
- U kunt de kolommen Groepen, Vaardigheden, Aanwezigheidsstatus, Redencode en Richting filteren. U kunt nu meerdere waarden selecteren om in de kolom weer te geven. Voorheen kon u slechts één of alle waarden in kolomfilters selecteren.
Tabel met ingevulde interacties
We hebben de volgende updates gemaakt voor de tabel Interacties voltooid:
- Wachtrij, Kanaal en Stroom toegevoegd als optionele kolommen. Ze worden standaard niet in de tabel weergegeven, maar u kunt ze desgewenst toevoegen.
- U kunt de kolommen Wachtrij en Kanaal filteren. Er kunnen meerdere waarden worden geselecteerd om in deze kolommen weer te geven.
Interacties in gesprekstabel
We hebben de volgende updates gemaakt voor de interacties in conversatietabel:
- Wachtrij, Kanaal, Richting en Starttijd toegevoegd als kolommen.
- Stel de kolommen Interactie-ID, Agent, Tijd in gesprek, Wachtrij, Klant-ID en Contactpunt in om standaard weer te geven. U kunt deze kolommen desgewenst uit de tabel verwijderen.
- De kolommen Flow, Channel, Direction en Start Time zijn nu optioneel. Ze worden standaard niet in de tabel weergegeven, maar u kunt ze desgewenst toevoegen.
- U kunt de kolommen Stroom, Wachtrij, Kanaal en Richting filteren. Nu kunt u een of meer waarden van de kolom selecteren om weer te geven.
Interacties in wachtrijtabel
We hebben de volgende updates gemaakt voor de tabel Interacties in wachtrij:
- De kolommen Interactie-ID, Contactpunt, Gem. antwoordtijd, Richting, Stroom en Starttijd zijn toegevoegd.
- De kolommen Interactie-ID, Wachtrijnaam, Contactpunt, Klantidentificatie en Gem. antwoordtijd worden standaard weergegeven. U kunt deze kolommen desgewenst uit de tabel verwijderen.
- De kolommen Channel, Direction, Flow, In-Queue Time en Start Time zijn nu optioneel. Ze worden standaard niet in de tabel weergegeven, maar u kunt ze desgewenst toevoegen.
- Het filter Wachtrijen verwijderd dat bovenaan de pagina verscheen.
- U kunt de kolommen Wachtrij, Kanaal, Richting en Stroom filteren. Nu kunt u een of meer waarden selecteren om in deze kolommen weer te geven.
Interacties in routeringstabel
We hebben de Interactions in Routing Table hernoemd naar de Interactions in IVR Table. Daarnaast hebben we de volgende updates doorgevoerd:
- De ANI-kolom heet nu Klant-ID.
- Kanaal, Contactpunt en Starttijd toegevoegd als kolommen.
- Stel de kolommen Interactie-ID, Klant-ID, Contactpunt en Duur in om standaard weer te geven. U kunt deze kolommen desgewenst uit de tabel verwijderen.
- De kolommen Flow, Channel en Start Time zijn nu optioneel. Ze worden standaard niet in de tabel weergegeven, maar u kunt ze desgewenst toevoegen.
- U kunt de kolommen Stroom, Kanaal en Richting filteren. U kunt nu meerdere waarden selecteren om in de kolom weer te geven. Voorheen kon u slechts één of alle waarden in kolomfilters selecteren.
Tabel wachtrijdetails
U kunt nu de kolom Wachtrij in de tabel Wachtrijdetails filteren om een of meer wachtrijen weer te geven. Als u bijvoorbeeld twee van uw wachtrijen wilt weergeven, klikt u op het vervolgkeuzemenu in de kolomkop Wachtrij en schakelt u de selectievakjes in naast de twee wachtrijen die u wilt weergeven.
Belangrijkste voordelen)
Realtime tabelverbeteringen zorgen voor meer flexibiliteit en verrijkte inzichten.
