Was ist das?
An den vorhandenen Tabellen in der Echtzeitberichterstattung wurden mehrere Verbesserungen vorgenommen, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Diese Änderungen beinhalten zusätzliche Spalten, die ausgewählt werden können, um sie in Tabellen anzuzeigen, und mehr Filteroptionen. Einzelheiten zu den Änderungen für jede Tabelle sind unten aufgeführt.
- Wenn Sie eine dieser Tabellen in benutzerdefinierten Echtzeit-Dashboards haben, entfernen Sie die Tabellen und fügen Sie sie dem Dashboard erneut hinzu, um die Änderungen anzuzeigen.
- Alle Spaltenauswahlen, die Sie zuvor vorgenommen haben, werden in dieser Version durch die Standardspaltenauswahlen ersetzt. Nach der Veröffentlichung können Sie die Tabellen erneut aktualisieren, um Spalten nach Ihren Wünschen ein- und auszublenden.
Agentenstatustabelle
Wir haben die folgenden Aktualisierungen an der Agentenstatustabelle vorgenommen:
- Folgende Spalten wurden umbenannt:
- Die Ressourcenspalte heißt jetzt Agent
- Die Statusspalte heißt jetzt Presence State
- Die Spalte "Aktuelle Statusdauer" heißt jetzt "Zeit im Anwesenheitsstatus".
- Hinzugefügt: Spalten „Angeboten“, „Akzeptiert“, „Abgelehnt“, „Akzeptierte Rate“, „Abwesenheitszeit“ und „Abwesenheitsrate“.
- Die Werte für „Angeboten“, „Angenommen“ und „Abgelehnt“ gelten für die aktuelle Sitzung des Agenten.
- Legen Sie fest, dass Agent, Gruppen, Skills, Anwesenheitsstatus, Zeit im Anwesenheitsstatus, Ursachencode und Richtung standardmäßig angezeigt werden. Sie können diese Spalten bei Bedarf aus der Tabelle entfernen.
- Legen Sie die Spalten „Angeboten“, „Angenommen“, „Abgelehnt“, „Akzeptiert“, „Abwesend“ und „Abwesend“ als optionale Spalten fest. Sie werden standardmäßig nicht in der Tabelle angezeigt, aber Sie können sie bei Bedarf hinzufügen.
- Sie können die Spalten „Gruppen“, „Fertigkeiten“, „Anwesenheitsstatus“, „Ursachencode“ und „Richtung“ filtern. Sie können jetzt mehrere Werte auswählen, die in der Spalte angezeigt werden sollen. Bisher konnten Sie in Spaltenfiltern nur einen oder alle Werte auswählen.
Tabelle der abgeschlossenen Interaktionen
Wir haben die folgenden Aktualisierungen an der Tabelle „Abgeschlossene Interaktionen“ vorgenommen:
- Queue, Channel und Flow als optionale Spalten hinzugefügt. Sie werden standardmäßig nicht in der Tabelle angezeigt, aber Sie können sie bei Bedarf hinzufügen.
- Sie können die Spalten Warteschlange und Kanal filtern. Es können mehrere Werte ausgewählt werden, die in diesen Spalten angezeigt werden.
Interaktionen in der Konversationstabelle
Wir haben die folgenden Aktualisierungen an der Tabelle „Interaktionen im Gespräch“ vorgenommen:
- Warteschlange, Kanal, Richtung und Startzeit als Spalten hinzugefügt.
- Stellen Sie die Spalten „Interaktions-ID“, „Agent“, „Im Gespräch“, „Warteschlange“, „Kunden-ID“ und „Kontaktpunkt“ so ein, dass sie standardmäßig angezeigt werden. Sie können diese Spalten bei Bedarf aus der Tabelle entfernen.
- Die Spalten Fluss, Kanal, Richtung und Startzeit sind jetzt optional. Sie werden standardmäßig nicht in der Tabelle angezeigt, aber Sie können sie bei Bedarf hinzufügen.
- Sie können die Spalten Fluss, Warteschlange, Kanal und Richtung filtern. Jetzt können Sie einen oder mehrere anzuzeigende Werte der Spalte auswählen.
Interaktionen in der Warteschlangentabelle
Wir haben die folgenden Aktualisierungen an der Tabelle „Interaktionen in der Warteschlange“ vorgenommen:
- Spalten „Interaktions-ID“, „Kontaktpunkt“, „Durchschn. Antwortzeit“, „Richtung“, „Fluss“ und „Startzeit“ hinzugefügt.
- Die Spalten „Interaktions-ID“, „Warteschlangenname“, „Kontaktpunkt“, „Kundenidentifikation“ und „Durchschn. Antwortzeit“ werden standardmäßig angezeigt. Sie können diese Spalten bei Bedarf aus der Tabelle entfernen.
- Die Spalten „Kanal“, „Richtung“, „Fluss“, „Warteschlangenzeit“ und „Startzeit“ sind jetzt optional. Sie werden standardmäßig nicht in der Tabelle angezeigt, aber Sie können sie bei Bedarf hinzufügen.
- Der Warteschlangenfilter, der oben auf der Seite angezeigt wurde, wurde entfernt.
- Sie können die Spalten „Warteschlange“, „Kanal“, „Richtung“ und „Fluss“ filtern. Jetzt können Sie einen oder mehrere Werte auswählen, die in diesen Spalten angezeigt werden sollen.
Interaktionen in der Routing-Tabelle
Wir haben die Interaktionen in der Routing-Tabelle in Interaktionen in der IVR-Tabelle umbenannt. Darüber hinaus haben wir die folgenden Aktualisierungen vorgenommen:
- Die ANI-Spalte heißt jetzt Kunden-ID.
- Kanal, Kontaktpunkt und Startzeit als Spalten hinzugefügt.
- Legen Sie fest, dass die Spalten „Interaktions-ID“, „Kunden-ID“, „Kontaktpunkt“ und „Dauer“ standardmäßig angezeigt werden. Sie können diese Spalten bei Bedarf aus der Tabelle entfernen.
- Die Spalten Durchfluss, Kanal und Startzeit sind jetzt optional. Sie werden standardmäßig nicht in der Tabelle angezeigt, aber Sie können sie bei Bedarf hinzufügen.
- Sie können die Spalten Fluss, Kanal und Richtung filtern. Sie können jetzt mehrere Werte auswählen, die in der Spalte angezeigt werden sollen. Bisher konnten Sie in Spaltenfiltern nur einen oder alle Werte auswählen.
Tabelle mit Warteschlangendetails
Sie können jetzt die Spalte „Warteschlange“ in der Tabelle „Warteschlangendetails“ filtern, um eine oder mehrere Warteschlangen anzuzeigen. Wenn Sie beispielsweise zwei Ihrer Warteschlangen anzeigen möchten, können Sie auf das Dropdown-Menü in der Spaltenüberschrift „Warteschlange“ klicken und die Kontrollkästchen neben den beiden Warteschlangen aktivieren, die Sie anzeigen möchten.
Hauptvorteile)
Erweiterungen der Echtzeittabellen bieten mehr Flexibilität und erweiterte Einblicke.
