Contact Center basato sull'intelligenza artificiale
Aggiungi ancora più intelligenza al contact center incentrato sull'uomo.
Aumenta la produttività, migliora l'esperienza del cliente e sblocca significativi risparmi sui costi aggiungendo un agente virtuale self-service basato sull'intelligenza artificiale alla tua distribuzione CxEngage.
L'IA in ogni fase di interazione
Implementa l'IA per il successo della CX.
L'intelligenza artificiale sta diventando una componente vitale del toolkit del contact center. Non sai da dove cominciare? Con collaborazioni e integrazioni CxEngage all'avanguardia, lo rendiamo facile.
Self-service pre-chiamata
Usa il nostro assistente virtuale omnicanale basato sull'IA conversazionale di Omilia per fornire esperienze di assistenza clienti self-service efficaci ed efficienti su tutti i canali, inclusi IVR, chat web e SMS. Consenti agli agenti di riservare tempo e competenze per attività più strategiche dei clienti che richiedono un ragionamento umano intuitivo.
Assistenza a metà chiamata
Sfrutta l'IA per supportare i tuoi agenti durante le chiamate. Trascrivi rapidamente le interazioni, valuta gli agenti e migliora la qualità dell'esperienza del cliente attraverso l'assistenza degli agenti.
Analisi post chiamata
Ordina la valutazione delle prestazioni e i suggerimenti dell'IA per contrassegnare gli apprendimenti, inserire le revisioni delle prestazioni degli agenti, apportare modifiche e pianificare la formazione futura.
Instradamento delle chiamate
Affidati all'IA per coinvolgere gli agenti giusti, qualificati e specializzati per gestire una chiamata o un problema specifico del cliente con un livello di servizio più elevato.
Perché a grandezza naturale?
Comunicazioni che aiutano le organizzazioni a prosperare.
Il nostro software per contact center cloud intuitivo e personalizzabile e le soluzioni per riunioni video offrono esperienze di lavoro sicure, scalabili e piacevoli che ti aiutano a raggiungere i tuoi obiettivi organizzativi, qualunque essi siano.
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Migliori risultati aziendali
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Luoghi di lavoro più felici e produttivi
Approfondimenti sui colleghi di Gartner
"Quasi infinitamente modellabile per soddisfare le esigenze del tuo contact center."
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"Impressionato, e un'ottima squadra con cui collaborare."
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"Molto soddisfatto dell'implementazione nel nostro contact center."
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Soluzioni a grandezza naturale
Semplifica il futuro del lavoro.
Portiamo oltre un decennio di know-how per fornire soluzioni di contact center e video meeting affidabili che aiutano la tua azienda a funzionare senza intoppi oggi e domani.
Modernizza il tuo Contact Center
Offri un'esperienza dell'agente coerente e il coinvolgimento dei clienti che differenzieranno il tuo marchio.
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“La piattaforma del contact center ha superato di gran lunga le aspettative. Possiamo essere dinamici e flessibili... questo ci ha messo in una posizione molto migliore, sia quando si tratta di comprendere i bisogni dei pazienti che di affrontarli".
Lucia Balmer, Responsabile dei centri di contatto e servizi condivisi, Nuffield Health
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Best Practices
Guida alla gestione della forza lavoro per i leader dei contact center (e perché è importante)
Ci sono due costanti nel contact center. Le aspettative dei clienti si stanno evolvendo e i leader dei contact center...
