Kontaktní centrum poháněné umělou inteligencí
Přidejte ještě více inteligence do kontaktního centra zaměřeného na člověka.
Zvyšte produktivitu, zlepšujte zákaznickou zkušenost a odemkněte významné úspory nákladů přidáním samoobslužného virtuálního agenta s umělou inteligencí do vašeho nasazení CxEngage.
AI v každé fázi interakce
Implementujte AI pro úspěch CX.
Umělá inteligence se stává důležitou součástí sady nástrojů kontaktního centra. Nevíte, kde začít? Díky špičkovým partnerstvím a integracím CxEngage to usnadňujeme.
Předvolání samoobsluhy
Použijte našeho vícekanálového virtuálního asistenta poháněného konverzační umělou inteligencí Omilia k poskytování efektivní a efektivní samoobslužné péče o zákazníky napříč všemi kanály, včetně IVR, webového chatu a SMS. Nechte agenty, aby si vyhradili svůj čas a dovednosti pro strategičtější zákaznické úkoly, které vyžadují intuitivní lidské uvažování.
Podpora uprostřed hovoru
Využijte AI k podpoře svých agentů během hovorů. Rychle přepisujte interakce, vyhodnocujte agenty a zlepšujte kvalitu zákaznické zkušenosti prostřednictvím pomoci agenta.
Analýza po volání
Protřiďte hodnocení výkonu a návrhy umělé inteligence, abyste označili učení, vložili do hodnocení výkonu agentů, prováděli úpravy a plánovali budoucí školení.
Směrování hovorů
Spolehněte se na AI a zapojte ty správné agenty, kteří jsou kvalifikovaní a specializovaní na vyřízení hovoru nebo konkrétního zákaznického problému s vyšší úrovní služeb.
Proč Lifesize?
Komunikace, které pomáhají organizacím prosperovat.
Náš intuitivní, přizpůsobitelný software cloudového kontaktního centra a řešení pro videokonference poskytují bezpečné, škálovatelné a příjemné pracovní zážitky, které vám pomohou dosáhnout vašich organizačních cílů – ať už jsou jakékoli.
Gartner Peer Insights
"Téměř nekonečně tvarovatelné, aby vyhovovaly potřebám vašeho kontaktního centra."
Gartner Peer Insights
"Zaujatý a tak skvělý tým, se kterým je možné spolupracovat."
Gartner Peer Insights
"Velmi spokojeni s implementací v našem kontaktním centru."
Připojte se k předním organizacím po celém světě, které poskytují zákazníkům řešení kontaktních center Lifesize.
Řešení v životní velikosti
Usnadněte si budoucnost práce.
Přinášíme více než deset let know-how k poskytování důvěryhodných cloudových kontaktních center a řešení pro videokonference, která pomohou vašemu podnikání hladce fungovat dnes – i zítra.
Modernizujte své kontaktní centrum
Poskytujte konzistentní zkušenosti agentů a zapojení zákazníků, které odliší vaši značku.
-
![Nuffield Logo]()
„Platforma kontaktního centra daleko předčila očekávání. Můžeme být dynamičtí a flexibilní...to nás staví do mnohem lepší pozice, pokud jde o pochopení potřeb pacientů a jejich řešení.“
Lucy Balmerová, Vedoucí kontaktních center a sdílených služeb, Nuffield Health
Zjistěte, jak Nuffield Health lépe komunikuje
Pracujte lépe s nejnovějšími trendy a tipy.
Doporučené postupy
Průvodce řízením pracovní síly pro vedoucí kontaktních center (a proč je to důležité)
V kontaktním centru jsou dvě konstanty. Očekávání zákazníků se vyvíjejí a vedoucí kontaktních center…
