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AI を活用したコンタクト センター

人間中心のコンタクト センターにさらにインテリジェンスを追加します。

AIを活用したセルフサービスの仮想エージェントをCxEngageの導入に追加することで、生産性を高め、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、大幅なコスト削減を実現します。

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Ai Powered Contact Center with Lifesize
すべてのインタラクション フェーズにおける AI

CX の成功のために AI を実装します。

AI は、コンタクト センター ツールキットの重要なコンポーネントになりつつあります。 どこから始めればよいかわかりませんか? 最先端の CxEngage パートナーシップと統合により、それが容易になります。

通話前のセルフサービス

Omilia 会話型 AI を搭載したオムニチャネル仮想アシスタントを使用して、IVR、Web チャット、SMS などのすべてのチャネルで効果的かつ効率的なセルフサービス カスタマー ケア エクスペリエンスを提供します。 エージェントは、直感的な人間の推論を必要とする、より戦略的な顧客タスクのために時間とスキルを確保できます。

通話中のサポート

AI を活用して、通話中にエージェントをサポートします。 対話を迅速に書き起こし、エージェントを評価し、エージェント アシストを通じてカスタマー エクスペリエンスの質を向上させます。

通話後の分析

パフォーマンス評価と AI の提案を並べ替えて、学習にフラグを立て、エージェントのパフォーマンス レビューにフィードし、調整を行い、将来のトレーニングを計画します。

コールルーティング

AI を利用して、電話や特定の顧客の問題をより高いレベルのサービスで処理するスキルと専門性を備えた適切なエージェントと連携します。

Customer service agent supported by Ai
Lifesize を選ぶ理由

組織の繁栄に役立つコミュニケーション。

当社の直感的でカスタマイズ可能なクラウド コンタクト センター ソフトウェアとビデオ会議ソリューションは、組織の目標を達成するのに役立つ、安全でスケーラブルで快適なワーク エクスペリエンスを提供します。

  • 信頼と安全
  • より良いビジネス成果
  • より幸せで生産的な職場
photo of the lifesize icon 300 and icon 500 video conferencing equipment
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ガートナーピアインサイト

「コンタクト センターのニーズに合わせて、ほぼ無限に成形可能です。」

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「感銘を受けました。パートナーとして素晴らしいチームです。」

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「当社のコンタクトセンターへの実装に非常に満足しています。」

Lifesize コンタクト センター ソリューションで顧客にサービスを提供している世界中の主要組織に参加してください。

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最新のトレンドとヒントを活用して、より効果的に作業しましょう。

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