KI-gestütztes Contact Center
Fügen Sie dem benutzerzentrierten Contact Center noch mehr Intelligenz hinzu.
Steigern Sie die Produktivität, verbessern Sie das Kundenerlebnis und erzielen Sie erhebliche Kosteneinsparungen, indem Sie Ihrer CxEngage-Bereitstellung einen KI-gestützten virtuellen Self-Service-Agenten hinzufügen.
KI in jeder Interaktionsphase
Implementieren Sie KI für CX-Erfolg.
KI wird zu einem wichtigen Bestandteil des Contact-Center-Toolkits. Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Mit hochmodernen CxEngage-Partnerschaften und -Integrationen machen wir es Ihnen leicht.
Self-Service vor dem Anruf
Nutzen Sie unseren virtuellen Omnichannel-Assistenten, der von der Konversations-KI von Omilia unterstützt wird, um effektive und effiziente Self-Service-Kundenbetreuungserlebnisse über alle Kanäle hinweg bereitzustellen, einschließlich IVR, Web-Chat und SMS. Lassen Sie Agenten ihre Zeit und Fähigkeiten für strategischere Kundenaufgaben reservieren, die intuitives menschliches Denken erfordern.
Mid-Call-Support
Nutzen Sie KI, um Ihre Agenten bei Anrufen zu unterstützen. Transkribieren Sie Interaktionen schnell, bewerten Sie Agenten und verbessern Sie die Qualität des Kundenerlebnisses durch Agentenunterstützung.
Post-Call-Analyse
Sortieren Sie die Leistungsbewertung und KI-Vorschläge, um Erkenntnisse zu markieren, fließen Sie in Leistungsüberprüfungen der Agenten ein, nehmen Sie Anpassungen vor und planen Sie zukünftige Schulungen.
Anrufweiterleitung
Verlassen Sie sich auf KI, um die richtigen Agenten zu engagieren, die qualifiziert und spezialisiert sind, um einen Anruf oder ein bestimmtes Kundenproblem mit einem höheren Serviceniveau zu bearbeiten.
Warum Lebensgröße?
Kommunikation, die Unternehmen zum Erfolg verhilft.
Unsere intuitive, anpassbare Cloud-Contact-Center-Software und Videokonferenzlösungen bieten sichere, skalierbare und angenehme Arbeitserlebnisse, die Ihnen helfen, Ihre Unternehmensziele zu erreichen – wie auch immer diese aussehen mögen.
Schließen Sie sich führenden Organisationen auf der ganzen Welt an, die Kunden mit Lifesize-Contact-Center-Lösungen bedienen.
Lebensgroße Lösungen
Gestalten Sie die Zukunft der Arbeit mühelos.
Wir bringen über ein Jahrzehnt an Know-how mit, um vertrauenswürdige Cloud-Contact-Center- und Video-Meeting-Lösungen bereitzustellen, die Ihrem Unternehmen helfen, heute – und morgen – reibungslos zu laufen.
Modernisieren Sie Ihr Contact Center
Bieten Sie ein konsistentes Agentenerlebnis und Kundenbindung, die Ihre Marke von anderen abheben.
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„Die Contact-Center-Plattform hat die Erwartungen weit übertroffen. Wir können dynamisch und flexibel sein … es hat uns in eine viel bessere Position gebracht, sowohl wenn es darum geht, die Bedürfnisse der Patienten zu verstehen als auch darauf einzugehen.“
Lucy Balmer, Leiter der Kontaktzentren und Shared Services, Nuffield Health
Erfahren Sie, wie Nuffield Health besser kommuniziert
Arbeiten Sie besser mit den neuesten Trends und Tipps.
Praxisbeispiele
Workforce-Management-Leitfaden für Contact Center-Leiter (und warum es wichtig ist)
Es gibt zwei Konstanten im Contact Center. Kundenerwartungen entwickeln sich weiter und Contact Center-Leiter …
