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クラウド コンタクト センター ソリューションに変換することで、ビジネスの成功に向けた新たな道を開くことができます。 お客様との接点を増やすことができ、 顧客エンゲージメントの作成とサポート オムニチャネル サポートを通じて複数のチャネルにわたって、信じられないほど正確なデータ メトリクスを受け取り、レポートを強化し、全体的な効率を改善する能力を高めると同時に、自宅で仕事をする能力を促進することで、あなたとあなたの従業員のワーク ライフ バランスを改善します。

この E-Book では、オンプレミスのコンタクト センターをクラウドベースのオムニチャネル コンタクト センター ソリューションに移行することのリスクと利点を考察し、カスタマー サポートとカスタマー エクスペリエンスの状況に関する最新のレポートを考慮に入れます。

に直面しても何もしないままでいることのリスク 高まる顧客の期待 変更のリスクを超えています。 実装手順の改善と 統合リストの増加 長年にわたる従業員管理ツールとレポート ソフトウェアの間で、オンプレミスのコンタクト センターの運用をクラウドに移行することがこれまでになく簡単になりました。 実際、可能な限り移行のリスクを軽減するように調整されています。 あなたがする必要があるのは、最初の一歩を踏み出し、何を考えるかです できる 右に行って。

アバウト Cxエンゲージ

顧客体験の再定義

音声、電子メール、チャット、双方向 SMS、およびソーシャル メディアにわたる今日のグローバル カスタマー サービスのニーズに合わせて設計されたオムニチャネル コンタクト センター ソリューション。

CxEngage を使用すると、従来のコール センターを完全にデジタル化されたカスタマー エクスペリエンスに簡単に変換できます — ビジネスがすでに使用している通信プラットフォームと統合 — より優れた顧客エンゲージメント分析とレポートにより、顧客を満足させ、エージェントをより効率的にします。 CCaaS 分野で 20 年以上の経験を持つ Serenova の CxEngage は、すぐに使用できるオムニチャネル コンタクト センター機能を、競合他社の数か月や数年ではなく数日や数週間で提供し、ゲートキーピングや過剰請求ではなく必要なツールを提供します。世界クラスのコンタクト センターを構築するために不可欠な機能を備えています。

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