Muuntaminen Cloud Contact Center -ratkaisuksi voi avata uusia polkuja yrityksellesi menestyä. Voit lisätä kontaktipisteiden määrää asiakkaidesi kanssa, luoda ja tukea asiakassuhteita useiden kanavien kautta monikanavaisen tuen avulla ja saat uskomattoman tarkkoja datamittareita, jotka parantavat raportointiasi ja kykyäsi parantaa yleistä tehokkuuttasi ja samalla parantaa sinun ja työntekijöidesi työn ja yksityiselämän tasapainoa edistämällä kykyä työskennellä kotoa.
Tässä e-kirjassa tarkastelemme riskejä ja etuja, jotka liittyvät paikallisen yhteyskeskuksen siirtämiseen pilvipohjaiseen monikanavaiseen yhteyskeskusratkaisuun, ottaen huomioon uusimmat raportit asiakastuen tilasta ja asiakaskokemuksesta.
Jatkuvan toimettomuuden riskit edessä kasvavat asiakkaiden odotukset ovat ylittäneet muutoksen riskit. Ja täytäntöönpanomenettelyjen parannuksilla ja a kasvava lista integraatioista Pitkäaikaisten työvoimanhallintatyökalujen ja raportointiohjelmistojen välillä paikallisen yhteyskeskuksen toimintojen siirtäminen pilveen on helpompaa kuin koskaan. Räätälöity vähentämään muuttoriskiä aina kun se on mahdollista. Sinun tarvitsee vain ottaa ensimmäinen askel ja miettiä mitä voida käänny oikealle.
Meistä CxEngage
Asiakaskokemus on määritelty uudelleen
Monikanavainen yhteyskeskusratkaisu, joka on suunniteltu nykypäivän maailmanlaajuisiin asiakaspalvelutarpeisiin puhe-, sähköposti-, chat-, kaksisuuntaisten tekstiviestien ja sosiaalisen median palveluissa.
CxEngagen avulla on helppo muuttaa perinteinen puhelinpalvelu täysin digitaaliseksi asiakaskokemukseksi — integroitu yrityksesi jo käyttämien viestintäalustojen kanssa – paremmalla asiakassitoutumisanalytiikalla ja raportoimalla siitä, mikä pitää asiakkaasi tyytyväisinä ja agenttisi tehokkaampia. Yli 20 vuoden kokemuksella CCaaS-tilasta Serenovan CxEngage tarjoaa käyttövalmiin, monikanavaisen yhteyskeskuksen toimintoja päivissä ja viikoissa kilpailun kuukausien ja vuosien sijaan, tarjoten sinulle tarvitsemasi työkalut portinvartioinnin ja ylilatauksen sijaan. toiminnoille, jotka ovat välttämättömiä maailmanluokan yhteyskeskuksen luomiseksi.
