Att konvertera till en Cloud Contact Center-lösning kan öppna nya vägar för ditt företag att lyckas. Du kan öka antalet kontaktpunkter du har med dina kunder, skapa och stödja kundengagemang över flera kanaler genom omnikanalsupport och få otroligt exakta datamått som förbättrar din rapportering och förmåga att förbättra din totala effektivitet samtidigt som du och dina anställda förbättrar balansen mellan arbete och privatliv genom att främja förmågan att arbeta hemifrån.
I den här e-boken överväger vi riskerna och fördelarna med att migrera ditt lokala kontaktcenter till en molnbaserad, omnikanals kontaktcenterlösning, med hänsyn tagen till de senaste rapporterna om tillståndet för kundsupport och kundupplevelse.
Riskerna med fortsatt passivitet inför växande kunders förväntningar har överträffat riskerna med förändring. Och med förbättringar av implementeringsprocedurer och en växande lista över integrationer Mellan långvariga verktyg för personalhantering och rapporteringsprogramvara är det enklare än någonsin att migrera din lokala kontaktcenterverksamhet till molnet. Skräddarsydd för att minska migrationsrisker där det är möjligt, faktiskt. Allt du behöver göra är att ta det första steget och fundera på vad Kan gå rätt.
Om oss CxEngage
Kundupplevelsen omdefinieras
En omnikanals kontaktcenterlösning utformad för dagens globala kundtjänstbehov över röst, e-post, chatt, tvåvägs SMS och sociala medier.
CxEngage gör det enkelt att förvandla ditt traditionella callcenter till en helt digital kundupplevelse — integrerat med de kommunikationsplattformar ditt företag redan använder — med bättre kundengagemangsanalys och rapportering till det som gör dina kunder nöjda och dina agenter mer effektiva. Med över 20 års erfarenhet inom CCaaS-området, levererar CxEngage by Serenova out-of-the-box, omnikanal kontaktcenterfunktionalitet på dagar och veckor snarare än konkurrenternas månader och år, vilket ger dig de verktyg du behöver snarare än gatekeeping och överladdning för funktioner som är nödvändiga för att skapa ett kontaktcenter i världsklass.
