2020년 고객 접촉 주간을 위해 내슈빌로 향합니다

22년 2020월 XNUMX일 읽는 2 분

폴린 애쉔든

Serenova 팀은 바쁜 2020년 이벤트 시즌을 시작할 준비를 하고 있습니다. 첫 번째 정류장: CCW 내슈빌 28월 31일부터 XNUMX일까지.

550명의 업계 전문가와 함께 네트워킹, 대화형 토론 그룹, 워크숍, 교육 세션 및 현장 견학을 통해 XNUMX년 동안의 고객 경험 성공을 계획하고 있습니다. CCW 참석자들은 전문가로부터 배우고 동료들과 아이디어와 경험을 공유합니다.

Serenova 및 ProScheduler 데뷔

중요한 것은 CCW Nashville이 통합된 Serenova/ProScheduler 팀의 데뷔작이라는 것입니다. 당신은 우리가 들었을 수도 있습니다 ProScheduler WFM 기술 획득 이는 선도적인 CCaaS 오퍼링인 CxEngage와 직접 통합되는 WFO 제품군을 구축하기 위한 전략에서 중요한 단계였습니다.

Serenova의 CCaaS를 ProScheduler의 지능형 기본 WFM과 결합함으로써 컨택 센터는 최적의 비용 효율성과 탁월한 고객 경험을 위해 적시에 적절한 직원을 배치할 수 있는 원활하고 혁신적인 방법을 갖게 됩니다.

우리의 계획은 이번 봄에 공식 제품 출시를 발표하는 것이지만 다음 주 CCW Nashville의 부스 203에서 ProScheduler 및 CxEngage 제품을 시연할 예정입니다. 오시면 두 가지 솔루션을 안내해 드리겠습니다.

CCW Nashville의 고객 만나기 쇼케이스에서 고객인 Gravie를 만나십시오.

세레노바 고객님, 그레이비, 금요일 아침 고객 만나기 쇼케이스에 참여합니다. Gravie는 2013년 Affordable Care Act 통과로 인한 초기 혼란 속에서 설립되었습니다. 기업(또는 개인)은 Gravie 팀과 협력하여 맞춤형 혜택 플랜을 설계, 구축 및 실행할 수 있습니다. 목표는 비용을 제어하고 사람들이 스스로 최선의 선택을 할 수 있도록 권한을 부여하는 것입니다.

믿을 수 없을 정도로 바쁜 공개 등록 시즌을 갓 시작한 Gravie의 고객 관리 관리자는 종종 스트레스가 많은 의료 보험 결정 과정에서 완전한 고객 정보 및 상호 작용 기록에 액세스하고 가용성을 유지하는 것이 얼마나 중요한지 알고 있습니다.

Gravie의 비전은 컨택 센터에서 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼에 이르기까지 고객 관리 시스템을 통합하여 고객과 보다 능동적으로 대응할 수 있도록 하는 것입니다. 이를 위해 Gravie는 고객이 누구이며 고객에게 연락하는 이유를 이해하고자 합니다. 목표는 고객이 정보를 반복할 필요가 없고 Gravie가 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 하는 것입니다.

31명의 Gravie 팀원이 9월 20일 금요일 오전 XNUMX시 XNUMX분(CT)에 CCW Nashville에서 Serenova의 CCaaS 솔루션을 사용하여 고객 관리 상담원이 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있는 도구를 갖게 된 방법에 대해 논의할 예정입니다. 가장 바쁜 시간.