Salesforce Integration
We hebben een kant-en-klare Salesforce-integratie voor uw contactcenter.
De klantgegevens in uw CRM zijn een waardevolle opslagplaats van informatie die uw contactcenter kan helpen een betere ervaring te bieden en tegelijkertijd de productiviteit van agenten drastisch te verbeteren. CxEngage van Serenova, onze cloudoplossing voor contactcenters, heeft een vooraf gebouwde integratie met Salesforce, waardoor de voordelen van beide systemen effectief worden gecombineerd in één krachtige oplossing.
Oplossingen in silo's hebben een negatieve invloed op de productiviteit van agenten.
Als uw CRM- en contactcenteroplossingen niet zijn geïntegreerd, moeten agenten schakelen tussen meerdere schermen en applicaties om klantgegevens te vinden. Dit heeft een negatieve invloed op belangrijke statistieken zoals de gespreksafhandelingstijd en kan de frustratie van klanten vergroten terwijl ze op agenten wachten.
Voordelen van Salesforce-integratie
Hoe werkt het?
Onze kant-en-klare integratie met Salesforce Classic en Salesforce Lightning maakt schakelen tussen schermen overbodig. De belangrijkste informatie van de klant uit Salesforce wordt op het CxEngage-scherm van de agent geplaatst, zodat agenten alle gegevens die ze nodig hebben in één venster hebben.
Agenten kunnen vervolgens eenvoudig inzoomen op aanvullende details, zoals de interactiegeschiedenis van de klant via alle kanalen. Geen moeizaam schakelen tussen applicaties meer, alleen verbeterde efficiëntie en klantervaring.
Verhoog de productiviteit van agenten
Agenten hebben één uniform scherm dat hen de details van de klant geeft, en ze kunnen eenvoudig doorklikken naar aanvullende informatie. Nooit meer inefficiënt schakelen tussen meerdere schermen of applicaties om klantinformatie op te zoeken.
Pas de klantervaring aan
Agenten kunnen interacties eenvoudig aanpassen omdat ze direct toegang hebben tot belangrijke klantinformatie uit Salesforce, zoals eerdere interactiegeschiedenis. Vraag klanten ook niet meer om basisinformatie zoals hun adres en telefoonnummer te herhalen.
Implementeer een echte omnichannelstrategie
Agenten kunnen via elk kanaal op klanten reageren of naadloos schakelen tussen kanalen zonder van toepassing te hoeven wisselen. Ondersteuning voor telefoon, e-mail, chat, sms en Facebook-berichten.
Leid interacties intelligent
Gebruik Salesforce-gegevens om intelligente routeringsbeslissingen te nemen om de klantervaring te verbeteren. Het telefoonnummer van een inkomende oproep kan bijvoorbeeld automatisch worden opgezocht in Salesforce om te bepalen of de beller een VIP-klant is. De oproep kan vervolgens worden doorgestuurd naar de juiste agent die over de nodige informatie en/of vaardigheden beschikt om de interactie te personaliseren.
Verbeter de statistieken voor gespreksafhandeling
Verkort de afhandelingstijd en maak agenten efficiënter door belangrijke klantgegevens binnen handbereik te hebben.
Herhaaldelijk erkend door analisten
Een topkeuze voor klantensucces.
Betere communicatie is missiekritisch. Onze passie voor het ontwikkelen van innovatieve en intuïtieve cloudtechnologieën heeft ons tot een topkeuze voor klantensucces gemaakt door toonaangevende contactcenter- en vergaderoplossingen-industrieanalisten.
G2
"Een buitengewone video-oplossing voor collega's en teamgenoten."
Capterra
"Software/hardware voor videoconferenties op zijn best."
Gartner Peer-inzichten
“Zeer tevreden over de implementatie in ons contactcenter.”
Sluit u aan bij toonaangevende organisaties over de hele wereld die klanten bedienen met contactcenteroplossingen van Lifesize.
Levensgrote oplossingen
Maak de toekomst van werken moeiteloos.
We brengen meer dan tien jaar knowhow mee om vertrouwde cloudoplossingen voor contactcenters en videovergaderingen te leveren die uw bedrijf vandaag en morgen soepel laten draaien.
Moderniseer uw contactcenter
Zorg voor een consistente ervaring van agenten en klantbetrokkenheid waarmee uw merk zich onderscheidt.
-
![Nuffield Logo]()
“Het contactcenterplatform heeft de verwachtingen ver overtroffen. We kunnen dynamisch en flexibel zijn... het heeft ons in een veel betere positie gebracht, zowel wat betreft het begrijpen van de behoeften van de patiënt als het aanpakken ervan.”
lucy balmer, Hoofd Contactcenters & Shared Services, Nuffield Health
Ontdek hoe Nuffield Health beter communiceert
Werk beter met de laatste trends en tips.
Best Practices
Handleiding voor personeelsbeheer voor contactcenterleiders (& waarom het belangrijk is)
Er zijn twee constanten in het contactcenter. De verwachtingen van de klant evolueren, en contactcenterleiders...
