Integrace salesforce
Máme předpřipravenou integraci Salesforce pro vaše kontaktní centrum.
Zákaznická data ve vašem CRM jsou cenným úložištěm informací, které mohou pomoci vašemu kontaktnímu centru poskytovat lepší zkušenosti a zároveň dramaticky zvyšovat produktivitu agentů. CxEngage by Serenova, naše řešení cloudového kontaktního centra, má předpřipravenou integraci se Salesforce a efektivně kombinuje výhody obou systémů do jednoho výkonného řešení.
Siled řešení negativně ovlivňují produktivitu agentů.
Pokud vaše řešení CRM a kontaktního centra nejsou integrována, agenti jsou nuceni přepínat mezi více obrazovkami a aplikacemi, aby našli zákaznická data. To negativně ovlivňuje klíčové metriky, jako je doba vyřízení hovoru, a může zvýšit frustraci zákazníků, když čekají na agenty.
Výhody integrace Salesforce
Jak to funguje?
Naše předpřipravená integrace do Salesforce Classic a Salesforce Lightning eliminuje přepínání obrazovky. Nejdůležitější informace o zákazníkovi ze Salesforce se „zobrazí“ na obrazovce agenta CxEngage, takže agenti mají všechna data, která potřebují, v jednom okně.
Agenti pak mohou snadno rozbalit další podrobnosti, jako je historie interakcí zákazníka napříč všemi kanály. Už žádné zdlouhavé přepínání mezi aplikacemi, pouze vylepšená efektivita a zákaznická zkušenost.
Zvyšte produktivitu agenta
Agenti mají jednu sjednocenou obrazovku, která jim poskytuje podrobnosti o zákazníkovi, a mohou snadno rozbalit další informace. Už žádné neefektivní přepínání mezi více obrazovkami nebo aplikacemi při vyhledávání informací o zákaznících.
Přizpůsobte zákaznickou zkušenost
Agenti mohou snadno přizpůsobit interakce, protože mají okamžitý přístup ke klíčovým informacím o zákaznících ze Salesforce, jako je historie předchozích interakcí. Odstraňte také požadavek, aby zákazníci opakovali základní informace, jako je jejich adresa a telefonní číslo.
Implementujte skutečnou Omnikanálovou strategii
Agenti mohou reagovat na zákazníky v jakémkoli kanálu nebo se hladce přepínat mezi kanály bez přepínání aplikací. Podpora telefonu, e-mailu, chatu, SMS a zpráv na Facebooku.
Inteligentní směrování interakcí
Použijte data Salesforce k inteligentním rozhodnutím o směrování ke zlepšení zákaznické zkušenosti. Například telefonní číslo příchozího hovoru lze automaticky vyhledat v Salesforce a určit, zda je volající VIP zákazník. Hovor pak může být směrován na příslušného agenta, který má potřebné informace a/nebo dovednosti pro personalizaci interakce.
Vylepšete metriky zpracování hovorů
Zkraťte dobu zpracování a zefektivněte agenty tím, že budete mít klíčová zákaznická data na dosah ruky.
Opakovaně uznávané analytiky
Nejlepší volba pro úspěch zákazníků.
Lepší komunikace je zásadní. Naše vášeň pro vývoj inovativních a intuitivních cloudových technologií z nás udělala nejlepší volbu pro zákaznický úspěch předních analytiků v oboru kontaktních center a řešení pro setkání.
G2
"Mimořádné video řešení pro spolupracovníky a spoluhráče."
Capterra
“Software/hardware pro videokonference v celé své kráse.”
Gartner Peer Insights
"Velmi spokojeni s implementací v našem kontaktním centru."
Připojte se k předním organizacím po celém světě, které poskytují zákazníkům řešení kontaktních center Lifesize.
Řešení v životní velikosti
Usnadněte si budoucnost práce.
Přinášíme více než deset let know-how k poskytování důvěryhodných cloudových kontaktních center a řešení pro videokonference, která pomohou vašemu podnikání hladce fungovat dnes – i zítra.
Modernizujte své kontaktní centrum
Poskytujte konzistentní zkušenosti agentů a zapojení zákazníků, které odliší vaši značku.
-
![Nuffield Logo]()
„Platforma kontaktního centra daleko předčila očekávání. Můžeme být dynamičtí a flexibilní...to nás staví do mnohem lepší pozice, pokud jde o pochopení potřeb pacientů a jejich řešení.“
Lucy Balmerová, Vedoucí kontaktních center a sdílených služeb, Nuffield Health
Zjistěte, jak Nuffield Health lépe komunikuje
Pracujte lépe s nejnovějšími trendy a tipy.
Doporučené postupy
Průvodce řízením pracovní síly pro vedoucí kontaktních center (a proč je to důležité)
V kontaktním centru jsou dvě konstanty. Očekávání zákazníků se vyvíjejí a vedoucí kontaktních center…
