Integracja Salesforce
Mamy gotową integrację Salesforce dla Twojego contact center.
Dane klientów w Twoim CRM to cenne repozytorium informacji, które może pomóc Twojemu contact center w zapewnieniu lepszej obsługi, przy jednoczesnym radykalnym zwiększeniu produktywności agentów. CxEngage by Serenova, nasze rozwiązanie chmurowe contact center, ma wbudowaną integrację z Salesforce, skutecznie łącząc zalety obu systemów w jedno potężne rozwiązanie.
Silniejsze rozwiązania negatywnie wpływają na produktywność agentów.
Jeśli rozwiązania CRM i contact center nie są zintegrowane, agenci są zmuszeni przełączać się między wieloma ekranami i aplikacjami, aby znaleźć dane klientów. Ma to negatywny wpływ na kluczowe wskaźniki, takie jak czas obsługi połączenia, i może zwiększyć frustrację klientów, którzy czekają na agentów.
Korzyści z integracji Salesforce
Jak to działa?
Nasza gotowa integracja z Salesforce Classic i Salesforce Lightning eliminuje przełączanie ekranu. Najważniejsze informacje klienta z Salesforce są „wyskakujące” na ekran CxEngage agenta, dzięki czemu agenci mają wszystkie potrzebne dane w jednym oknie.
Agenci mogą następnie łatwo przeanalizować dodatkowe szczegóły, takie jak historia interakcji klienta we wszystkich kanałach. Koniec z żmudnym przełączaniem się między aplikacjami, tylko zwiększona wydajność i zadowolenie klienta.
Zwiększ produktywność agentów
Agenci mają jeden, ujednolicony ekran, na którym znajdują się dane klienta, i mogą łatwo przejść do dodatkowych informacji. Koniec z nieefektywnym przełączaniem się między wieloma ekranami lub aplikacjami w celu wyszukania informacji o kliencie.
Dostosuj doświadczenie klienta
Agenci mogą łatwo dostosowywać interakcje, ponieważ mają natychmiastowy dostęp do kluczowych informacji o klientach z Salesforce, takich jak historia poprzednich interakcji. Wyeliminuj również proszenie klientów o powtarzanie podstawowych informacji, takich jak adres i numer telefonu.
Wdrażaj strategię True omnichannel
Agenci mogą odpowiadać klientom w dowolnym kanale lub płynnie przechodzić między kanałami bez przełączania aplikacji. Obsługa telefonu, poczty e-mail, czatu, SMS-ów i wiadomości na Facebooku.
Kieruj interakcjami w inteligentny sposób
Korzystaj z danych Salesforce, aby podejmować inteligentne decyzje dotyczące tras w celu poprawy obsługi klienta. Na przykład numer telefonu połączenia przychodzącego może zostać automatycznie wyszukany w Salesforce w celu ustalenia, czy dzwoniący jest klientem VIP. Rozmowa może zostać następnie przekierowana do odpowiedniego agenta, który posiada niezbędne informacje i/lub umiejętności, aby spersonalizować interakcję.
Popraw wskaźniki obsługi połączeń
Skróć czas obsługi i zwiększ wydajność agentów, udostępniając kluczowe dane klientów na wyciągnięcie ręki.
Wielokrotnie doceniany przez analityków
Najlepszy wybór dla sukcesu klienta.
Lepsza komunikacja ma kluczowe znaczenie. Nasza pasja do opracowywania innowacyjnych i intuicyjnych technologii chmurowych sprawiła, że wiodący analitycy branżowi contact center i rozwiązań konferencyjnych wybrali nas najlepszym wyborem, jeśli chodzi o sukces klientów.
G2
„Niezwykłe rozwiązanie wideo dla współpracowników i członków zespołu”.
Capterra
„Oprogramowanie/sprzęt do wideokonferencji w najlepszym wydaniu”.
Informacje o partnerach firmy Gartner
„Jestem bardzo zadowolony z wdrożenia w naszym contact center.”
Dołącz do wiodących organizacji na całym świecie obsługujących klientów za pomocą rozwiązań Lifesize contact center.
Rozwiązania Lifesize
Spraw, aby przyszłość pracy była łatwa.
Wnosimy ponad dekadę know-how, aby dostarczać zaufane centra kontaktowe w chmurze i rozwiązania do wideokonferencji, które pomogą Twojej firmie płynnie działać dzisiaj — i jutro.
Zmodernizuj swoje Contact Center
Zapewnij spójną obsługę agentów i zaangażowanie klientów, które wyróżnią Twoją markę.
-
![Nuffield Logo]()
„Platforma contact center znacznie przerosła oczekiwania. Potrafimy być dynamiczni i elastyczni… to stawia nas w znacznie lepszej sytuacji, zarówno jeśli chodzi o zrozumienie potrzeb pacjentów, jak i ich zaspokajanie”.
Lucy Balmer, Kierownik centrów kontaktowych i usług wspólnych, Nuffield Health
Dowiedz się, jak Nuffield Health komunikuje się lepiej
Pracuj lepiej dzięki najnowszym trendom i wskazówkom.
Najlepsze praktyki
Przewodnik zarządzania pracownikami dla liderów Contact Center (i dlaczego to jest ważne)
W contact center są dwie stałe. Oczekiwania klientów ewoluują, a liderzy contact center…
