Lifesize vises for første gang i Workforce Engagement Management (WEM) Magic Quadrant, og utfyller årlige plasseringer i Magic Quadrants som dekker kontaktsenter-som-en-tjeneste og møteløsninger
Lifesize, Inc., en leder og global leverandør av skykontaktsenter og videomøteløsninger i over 100 land med 1700 kanalpartnere, kunngjorde i dag at den har blitt plassert for første gang i Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management (WEM)[1]. Tidligere har Lifesize blitt anerkjent i både Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS)[2] og Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions[3], de to andre Magic Quadrant-rapportene som gjelder selskapets diversifiserte portefølje.
"Vi anser å bli anerkjent i tre distinkte Gartner Magic Quadrants som et bevis på produktinnovasjonen og kundeverdien vi leverer på tvers av virksomheten vår," sa Kim Niederman, administrerende direktør i Lifesize. "I løpet av det siste året har tett integrerte evner for arbeidsstyrkeengasjement vært et kjernefokus for våre kontaktsenterløsninger og bredere suite, og vil fortsette å være i årene som kommer."
I følge rapporten fra Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management fra 2021, "anbefaler Gartner at WEM-løsninger vurderes strategisk innenfor kundeserviceorganisasjoner, siden de ikke bare bidrar til å forbedre operasjonelle ytelser, men også øke ansattes velvære. Sentrale markeds- og samfunnsskifter krever en reposisjonering av hvordan organisasjoner administrerer ansatte og sikrer engasjement i kontaktsentrene deres. Organisasjoner må vurdere de potensielle behovene, forventningene og ambisjonene til neste generasjon medarbeidere innenfor kontaktsentrene deres ... Virkningen som motiverte og engasjerte ansatte kan ha – ikke bare på operasjonell ytelse, men også på kundeopplevelsen – bør ikke undervurderes og bør bidra til å rettferdiggjøre fremtidig investering i WEM-løsninger.»
Naturlig integrert i flaggskipet Livsstørrelse CxEngage skykontaktsenterplattform er et omfattende sett med kvalitetsstyring (CxQM), agentassistent, ytelsesstyring og arbeidsledelse (CxWFM)-funksjoner som omfatter Lifesizes WEM-suite. Full inkorporering av selskapets 2019 ProScheduler-oppkjøp gjør tilbudet enda mer robust.
Kommende forbedringer av CxEngage-plattformen som vil påvirke ansattes engasjement og kundeopplevelse inkluderer konsolidert rapportering, veilederfunksjoner, en fullverdig mobilapp, WFM-funksjoner som prognoser og planlegging, samt forbedret agenttilgang gjennom varsler og varsler, saldoer, åpenhet og kontroll, og automatiserte prosesser.
For å lære mer om Lifesizes løsninger for administrasjon av arbeidsstyrkeengasjement, besøk: https://www.lifesize.com/en/call-center-software/workforce-engagement/.
Ansvarsfraskrivelse fra Gartner
Gartner godkjenner ikke noen leverandører, produkter eller tjenester som er avbildet i sine forskningspublikasjoner, og råder ikke teknologibrukere til å velge bare de leverandørene med de høyeste karakterene eller annen betegnelse. Gartners forskningspublikasjoner består av meningene fra Gartners forskningsorganisasjon og skal ikke tolkes som faktaerklæringer. Gartner fraskriver seg alle garantier, uttrykkelig eller underforstått, med hensyn til denne forskningen, inkludert garantier om salgbarhet eller egnethet for et bestemt formål.
Om Lifesize
Lifesize, Inc. er en ledende og global leverandør av omnikanal skykontaktsenter og videomøteløsninger i over 100 land med 1700 kanalpartnere. For å lære mer om våre analytikerkjente løsninger og se hvorfor titusenvis av ledende organisasjoner som RBC, Yale University, Pearson, Salvation Army, Shell Energy og NASA stoler på Lifesize for virksomhetskritisk kommunikasjon, besøk www.lifesize.com or Lifesize-bloggen.
Lifesize og Lifesize-logoen er varemerker for Lifesize, Inc. Alle andre varemerker tilhører sine respektive eiere.
[1]Gartner, 'Magic Quadrant for Workforce Engagement Management', Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans og Mark Dauigoy, 26. april 2021.
[2]Gartner, 'Magic Quadrant for Contact Center as a Service', Steve Blood, Drew Kraus og Pri Rathnayake, 9. november 2020.
[3]Gartner, 'Magic Quadrant for Meeting Solutions', Mike Fasciani, Tom Eagle, Adam Preset og Brian Doherty, 12. oktober 2020.
