Serenova-teamet forbereder seg på å starte en travel 2020-arrangementsesong. Første stopp: CCW Nashville 28. til 31. januar.
Vi slår oss sammen med 550 bransjefolk for å kartlegge et år med suksess med kundeopplevelse gjennom nettverk, interaktive diskusjonsgrupper, workshops, pedagogiske økter og omvisninger. CCW-deltakere vil lære av eksperter og dele ideer og erfaringer med jevnaldrende.
Serenova og ProScheduler Debut
Viktigere, CCW Nashville er debuten til vårt kombinerte Serenova/ProScheduler-team. Du har kanskje hørt oss kjøpte ProScheduler WFM-teknologien på slutten av 2019. Dette var et kritisk skritt i vår strategi for å bygge ut vår WFO-pakke med produkter, som direkte integreres med vårt ledende CCaaS-tilbud, CxEngage.
Ved å kombinere Serenovas CCaaS med intelligent, native WFM fra ProScheduler, vil kontaktsentre ha en sømløs og innovativ måte å sikre riktig bemanning, til rett tid, for optimal kostnadseffektivitet og eksepsjonell kundeopplevelse.
Planen vår er å kunngjøre vår formelle produktutrulling denne våren, men vi vil demonstrere ProScheduler- og CxEngage-produkter i stand 203 på CCW Nashville neste uke. Kom innom så guider vi deg gjennom begge løsningene.
Møt kunden vår, Gravie, på CCW Nashvilles Meet the Customer Showcase
Serenova-kunde, Gravie, blir med oss fredag morgen under Meet the Customer-utstillingen. Gravie ble grunnlagt i 2013 på grunn av den første forvirringen som ble generert av vedtakelsen av Affordable Care Act. Ved å jobbe med Gravie-teamet kan en bedrift (eller enkeltperson) designe, bygge og utføre en tilpasset fordelsplan. Målet er å kontrollere kostnadene og gi folk mulighet til å ta de beste valgene for seg selv.
Nytt av en utrolig travel åpen påmeldingssesong vet Gravies kundebehandlingsledere hvor viktig det er å være tilgjengelig og ha tilgang til fullstendig kundeinformasjon og interaksjonshistorikk under den ofte stressende prosessen med å ta beslutninger om helsetjenester.
Gravies visjon er å integrere kundebehandlingssystemet – fra kontaktsenter til plattform for kundeforholdsstyring (CRM) – slik at det kan være mer proaktivt med klienter. For å gjøre dette ønsker Gravie å forstå hvem kundene er og hvorfor de kontakter dem. Målet er at kundene ikke trenger å gjenta informasjon og Gravie kan løse problemer raskt.
To Gravie-teammedlemmer vil være tilgjengelige på CCW Nashville fredag 31. januar kl. 9:20 (CT) for å diskutere hvordan de har brukt Serenovas CCaaS-løsning for å sikre at kundeserviceagenter har verktøyene til å levere eksepsjonell kundeopplevelse, selv under deres travleste tider.
Vinn en Yeti
Når du stikker innom standen vår (203) under Demo Drive og treffer kundedelene av arrangementet, har du en sjanse til å vinne en Yeti-kjøler. Med sommeren rett rundt hjørnet, ikke gå glipp av muligheten til å ta med denne førsteklasses kjøleren til din neste grillfest.
Vi gleder oss til å se deg på CCW Nashville. Hvis du er interessert i å avtale tid med oss på forhånd, send en e-post til sales@serenova.com.
