Livstørrelse, en global innovatør av løsninger for videosamarbeid og møteproduktivitet, og Serenova, en ledende leverandør av kontaktsenter-som-en-tjeneste (CCaaS), kunngjorde i dag en fusjon, som skaper et kontaktsenterkommunikasjons- og arbeidsplasssamarbeidsselskap som betjener mer enn 10,000 XNUMX kunder over hele verden . Marlin Equity Partners, et globalt investeringsselskap med over 6.7 milliarder dollar i kapital under forvaltning, er den økonomiske sponsoren for fusjonen og vil fortsette å investere og støtte veksten av den kombinerte virksomheten for å møte UCaaS (United Communications-as-a-service) på 60 milliarder dollar. marked.
Med sammenslåingen adresserer selskapet konvergensen av UCaaS- og CCaaS-teknologier i kontaktsenteret med en komplementær plattform for enterprise-grade, skybaserte, høyoppløselige videosamarbeid og kontaktsenterløsninger – begge anerkjent av Gartner, Inc. i deres respektive bransje Magic Quadrants.* Den nye enheten vil gjøre det mulig for kunder å konsolidere lappeverket av kommunikasjons-, kontaktsenter- og videosamarbeidsløsninger, og levere en ny type enhetlige, omnikanal-opplevelser for samarbeid på arbeidsplassen og kundeengasjement. Selskapet vil gi kunder global skala og skreddersydd lokal støtte gjennom partnerøkosystemet i mer enn 100 land over hele verden.
Craig Malloy, grunnlegger og administrerende direktør i Lifesize, vil fungere som administrerende direktør i det nye selskapet. Serenova-sjef John Lynch vil overta rollen som senior visepresident for salg, inkludert strategisk tilsyn med globale store kontoer.
"Dypere kunde- og medarbeiderengasjement gjennom mer levende, direkte kommunikasjon er der verdens mest suksessrike virksomheter vil skille seg fra konkurrentene," sa Malloy. "Denne fusjonen slår seg sammen med to selskaper med enorm markedsekspertise og banebrytende, skybaserte løsninger. Når vi kombineres til en integrert plattform, vil vi være unikt posisjonert for å hjelpe organisasjoner med å levere kommunikasjonsopplevelser som langt overgår status quo, fra kontaktsenteret til møterom og utover.»
"Lifesize har lang erfaring med innovasjon innen forretningskommunikasjon og en sterk dedikasjon til kundesuksess," sa Lynch. "Synergiene mellom Serenova og Lifesize-løsninger vil tillate oss å revolusjonere hvordan bedrifter kommuniserer med kundene sine og vil utdype verdien vi kan tilby til våre eksisterende kontaktsenterkunder over hele verden."
Marlin Equity Partners, som nylig ledet Serenovas oppkjøp av ProScheduler-plattformen fra Loxysoft, vil spille en nøkkelrolle i det kombinerte selskapets videregående strategi for å skape en helhetlig enhetlig kommunikasjonsportefølje gjennom oppkjøp, partnerskap og produktutvikling.
Selskapet vil presentere på den kommende Enterprise Connect-konferansen som finner sted i Orlando, Florida fra 30. mars – 2. april 2020. Konferansedeltakere kan lære mer ved å besøke stand 1019.
*Gartner, "Magisk kvadrant for møteløsninger." Mike Fasciani, Tom Eagle og Adam Preset. Gartner, Inc. 5. september 2019.
*Gartner, "Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Nord-Amerika." Drew Kraus, Steve Blood og Simon Harrison. Gartner, Inc. 15. oktober 2019.
Gartner støtter ikke noen leverandør, produkt eller tjeneste som er avbildet i sine forskningspublikasjoner, og råder ikke teknologibrukere til å velge bare leverandører med høyest rangering eller annen betegnelse. Gartner-forskningspublikasjoner består av meninger fra Gartners forskningsorganisasjon og skal ikke tolkes som faktauttalelser. Gartner fraskriver seg alle garantier, uttrykt eller underforstått, med hensyn til denne undersøkelsen, inkludert garantier for salgbarhet eller egnethet for et bestemt formål.
Om Serenova
Serenova er en ledende leverandør av skybasert, flerkanals kontaktsenterprogramvare til globale bedrifter og BPO-tjenesteleverandører. Selskapets omfattende SaaS-programvarepakke gjør det mulig for fangede og outsourcede kundeserviceorganisasjoner å administrere og optimalisere deres inngående og utgående kundekommunikasjonsstrategi på tvers av tale, e-post, chat, sosiale og mobile kanaler. Serenovas prisbelønte plattform har behandlet mer enn tre milliarder kundeinteraksjoner og har over 100,000 XNUMX brukere globalt. Med hovedkontor i Austin, Texas, støtter Serenova et bredt spekter av bransjer, inkludert finans, helsevesen, forsikring, detaljhandel og teknologi.
Om Marlin Equity Partners
Marlin Equity Partners er et globalt investeringsselskap med over 6.7 milliarder dollar i kapital under forvaltning. Firmaet er fokusert på å gi bedriftsforeldre, aksjonærer og andre interessenter skreddersydde løsninger som møter deres forretnings- og likviditetsbehov. Marlin investerer i virksomheter på tvers av flere bransjer hvor kapitalbasen, bransjeforhold og omfattende nettverk av operasjonelle ressurser styrker et selskaps utsikter og øker verdien betydelig. Siden oppstarten har Marlin, gjennom sin gruppe av fond og relaterte selskaper, gjennomført over 150 oppkjøp. Firmaet har hovedkontor i Los Angeles, California med et ekstra kontor i London. For mer informasjon, vennligst besøk www.marlinequity.com.
Om Lifesize
Med hovedkontor i Austin, TX, kombinerer Lifesize klassens beste, skybaserte videokonferansetjenester med integrert utstyr for å hjelpe deg med å presentere virksomheten din i det beste lyset. Anerkjent som Frost & Sullivans Cloud Video Conferencing Vendor of the Year, leder Lifesize bransjen når det gjelder kundetilfredshet med verdens første 4K-videokonferanseløsning og 4K-tjenestearkitektur. Sammen med en komplett pakke med integrasjoner og tilbud designet for virksomheter av alle størrelser, setter Lifesize en ny standard for arbeidsplasskommunikasjon og produktivitet på global skala. For å se hvorfor selskaper som Yelp og Major League Baseball stoler på Lifesize for sin oppdragskritiske teamkommunikasjon, besøk www.lifesize.com eller følg selskapet @Livsstørrelse.
Lifesize og Lifesize-logoen er varemerker for Lifesize, Inc. Alle andre varemerker tilhører sine respektive eiere.
# # #
