Životní velikost, globální inovátor řešení pro video spolupráci a produktivitu schůzek, a Serenova, přední poskytovatel kontaktních center-as-a-service (CCaaS), dnes oznámily fúzi, čímž vznikla společnost pro komunikaci s kontaktními centry a spolupráci na pracovišti, která obsluhuje více než 10,000 XNUMX zákazníků po celém světě. . Marlin Equity Partners, globální investiční firma s více než 6.7 miliardami dolarů spravovaného kapitálu, je finančním sponzorem fúze a bude i nadále investovat a podporovat růst spojeného podnikání s cílem řešit 60 miliard dolarů unified communications-as-a-service (UCaaS) trh.
Sloučením společnost řeší konvergenci technologií UCaaS a CCaaS v kontaktním centru s doplňkovou platformou podnikových cloudových řešení pro spolupráci videa ve vysokém rozlišení a řešení kontaktních center – obojí uznává Gartner, Inc. v jejich příslušném odvětví Magic Quadrants.* Nová entita umožní zákazníkům konsolidovat mozaiku komunikačních, kontaktních center a řešení pro spolupráci na videu a poskytne nový druh sjednocených, vícekanálových zkušeností pro spolupráci na pracovišti a zapojení zákazníků. Společnost poskytne zákazníkům globální rozsah a přizpůsobenou místní podporu prostřednictvím svého partnerského ekosystému ve více než 100 zemích světa.
Craig Malloy, zakladatel a generální ředitel společnosti Lifesize, bude sloužit jako generální ředitel nové společnosti. Generální ředitel Serenovy John Lynch převezme roli senior viceprezidenta pro prodej, včetně strategického dohledu nad globálními hlavními zákazníky.
„Hlubší zapojení zákazníků a zaměstnanců prostřednictvím živější, přímé komunikace je místem, kde se nejúspěšnější podniky světa odliší od konkurence,“ řekl Malloy. „Tato fúze spojuje dvě společnosti s rozsáhlými tržními zkušenostmi a špičkovými cloudovými řešeními. Když se spojíme do integrované platformy, budeme mít jedinečnou pozici, abychom pomohli organizacím poskytovat komunikační zážitky, které daleko překračují status quo, od kontaktního centra po zasedací místnosti a dále.“
„Lifesize má za sebou dlouhou historii inovací v obchodní komunikaci a silnou oddanost úspěchu zákazníků,“ řekl Lynch. „Synergie mezi řešeními Serenova a Lifesize nám umožní revoluci ve způsobu komunikace podniků se svými zákazníky a prohloubí hodnotu, kterou můžeme nabídnout našim stávajícím zákazníkům kontaktních center po celém světě.“
Marlin Equity Partners, která nedávno vedla Serenovou akvizici platformy ProScheduler od Loxysoftu, bude hrát klíčovou roli ve strategii spojené společnosti s cílem vytvořit holistické portfolio sjednocené komunikace prostřednictvím akvizic, partnerství a vývoje produktů.
Společnost se bude prezentovat na nadcházející konferenci Enterprise Connect, která se bude konat v Orlandu na Floridě od 30. března do 2. dubna 2020. Účastníci konference se mohou dozvědět více, když navštíví stánek 1019.
*Gartner, „Magic Quadrant for Meeting Solutions“. Mike Fasciani, Tom Eagle a Adam Preset. Gartner, Inc. 5. září 2019.
*Gartner, "Magický kvadrant pro kontaktní centrum jako služba, Severní Amerika." Drew Kraus, Steve Blood a Simon Harrison. Gartner, Inc. 15. října 2019.
Společnost Gartner nepodporuje žádného dodavatele, produkt nebo službu uvedenou v jeho výzkumných publikacích a nedoporučuje uživatelům technologie, aby si vybrali pouze ty dodavatele, kteří mají nejvyšší hodnocení nebo jiné označení. Výzkumné publikace Gartner se skládají z názorů výzkumné organizace Gartner a neměly by být vykládány jako prohlášení o faktech. Společnost Gartner se zříká veškerých záruk, vyjádřených nebo předpokládaných, s ohledem na tento výzkum, včetně jakýchkoli záruk prodejnosti nebo vhodnosti pro konkrétní účel.
O Serenové
Serenova je předním poskytovatelem cloudového, vícekanálového softwaru kontaktních center pro globální podniky a poskytovatele služeb BPO. Komplexní softwarová sada SaaS společnosti umožňuje zajatým a outsourcovaným organizacím zákaznických služeb spravovat a optimalizovat jejich strategii příchozí a odchozí komunikace se zákazníky prostřednictvím hlasových, e-mailových, chatových, sociálních a mobilních kanálů. Oceňovaná platforma společnosti Serenova zpracovala více než tři miliardy zákaznických interakcí a má více než 100,000 XNUMX uživatelů po celém světě. Serenova se sídlem v Austinu v Texasu podporuje širokou škálu průmyslových odvětví, včetně financí, zdravotnictví, pojišťovnictví, maloobchodu a technologií.
O společnosti Marlin Equity Partners
Marlin Equity Partners je globální investiční společnost s více než 6.7 miliardami dolarů spravovaného kapitálu. Firma se zaměřuje na poskytování firemních mateřských společností, akcionářů a dalších zúčastněných stran na míru šitá řešení, která splňují jejich obchodní potřeby a potřeby likvidity. Marlin investuje do podniků v různých odvětvích, kde její kapitálová základna, oborové vztahy a rozsáhlá síť provozních zdrojů významně posilují výhled společnosti a zvyšují hodnotu. Od svého založení Marlin prostřednictvím své skupiny fondů a příbuzných společností úspěšně dokončil více než 150 akvizic. Firma má sídlo v Los Angeles v Kalifornii s další kanceláří v Londýně. Další informace naleznete na adrese www.marlinequity.com.
O životní velikosti
Lifesize se sídlem v Austinu, Texas, kombinuje nejlepší cloudové videokonferenční služby ve své třídě s integrovaným vybavením, které vám pomůže prezentovat vaši firmu v tom nejlepším světle. Lifesize, uznávaný jako dodavatel cloudových videokonferencí roku od společnosti Frost & Sullivan, vede v oboru spokojenosti zákazníků s prvním řešením pro videokonference 4K na světě a architekturou služeb 4K. Společně s kompletní sadou integrací a nabídek navržených pro podniky jakékoli velikosti nastavuje Lifesize nový standard pro komunikaci na pracovišti a produktivitu v celosvětovém měřítku. Chcete-li vidět, proč společnosti jako Yelp a Major League Baseball spoléhají na Lifesize pro svou kritickou týmovou komunikaci, navštivte www.lifesize.com nebo sledovat společnost @Lifesize.
Lifesize a logo Lifesize jsou ochranné známky společnosti Lifesize, Inc. Všechny ostatní ochranné známky jsou majetkem příslušných vlastníků.
# # #
