O que é ?
Collect Message Response é uma nova notação de fluxo que envia uma mensagem e coleta a mensagem de resposta do cliente. É semelhante à notação Collect Digits usada para chamadas de voz, mas para bate-papo nativo ou interações do Facebook Messenger. Os dados de resposta podem ser usados de várias maneiras, dependendo do design do fluxo.
- Principais benefícios)
O Collect Message Response pode perguntar a um cliente de chat o que ele está procurando e enviar a interação para a fila apropriada. - Os dados de resposta do cliente podem ser apresentados a um agente na forma de um script de agente.
- Os dados de resposta podem ser usados em uma notação de troca de dados. Por exemplo, coletar mensagem
- A resposta pode solicitar que os clientes forneçam o número do caso. A resposta pode ser usada para buscar dados do seu CRM. Uma mensagem pode ser enviada de volta ao cliente com uma atualização de status ou o caso pode ser apresentado em uma tela pop-up ao agente.
É bom saber
O Collect Message Response está disponível para bate-papo nativo e mensageiro do Facebook.
Os dados de resposta SMS serão coletados no futuro.
Links Chave
Referência do Flow Designer (link is external)