Li com um sorriso torto o anúncio da semana passada sobre uma nova parceria entre Zoom e Polycom prometendo “um clique para participar de uma reunião Zoom a partir de uma solução de vídeo Polycom”. O que achei engraçado sobre este anúncio é que Zoom e Polycom estão descobrindo que precisam de uma plataforma de colaboração baseada em nuvem e sistemas de sala de conferência para ter sucesso na nova fase do mercado de videoconferência e colaboração, agora mainstream e em rápido crescimento. Além disso, você não precisa apenas de ambos os elementos, esses elementos devem ser perfeitamente integrados.
Mais sobre isso mais tarde, mas primeiro um pouco de história e perspectiva de alguém que esteve neste mercado e na vanguarda de várias transições de tecnologia no espaço de colaboração nos últimos 23 anos.
A rápida mudança para um modelo de entrega de serviços em nuvem em nosso mercado começou a sério em 2012. Pudemos ver as implicações para o modelo de negócios de infraestrutura local (ou seja, estava condenado) e começamos a trabalhar em nosso plano de reinventar a Lifesize em 2013. A Polycom, no entanto, não tinha esse plano. Eles sofreram cinco anos de queda na receita, principalmente devido ao colapso de seus negócios de infraestrutura, culminado por uma venda forçada a uma empresa de private equity em 2016. fornecedores de baixa margem. Sem um negócio de “plataforma” (então infraestrutura, agora nuvem), eles não estão nem perto de competir e exigem parcerias com provedores baseados em nuvem para ter alguma chance de ganhar novos negócios ou atualizar negócios com clientes de qualquer tamanho. Como estudante de estratégia de negócios e liderança, e como o cara de produto que ajudou a lançá-los no espaço de videoconferência, sempre me intrigou por que a Polycom não conseguiu reunir a visão, coragem ou permissão de seu conselho e acionistas para reinventar seus negócios maneira que a Lifesize fez.
A Zoom mostrou um crescimento notável nos últimos anos com seu modelo de negócios freemium, comércio eletrônico primeiro, terra e expansão. Um forte conjunto de recursos, preços competitivos e aplicativos muito simples de comprar e simples de usar impulsionaram sua ascensão. Mas o calcanhar de Aquiles de Zoom - o sistema de sala de conferência - está se tornando um fardo para eles e limitando suas capacidade de escala. Suas salas Zoom são uma tentativa de criar uma linha de produtos de sala de conferência completa e aceitável, mas na verdade não satisfazem os requisitos de nada mais do que uma pequena empresa com algumas pequenas salas de conferência. Hoje em dia, as empresas modernas têm muitos tipos de salas de conferência e aplicações: salas de reunião para duas a quatro pessoas; pequenas salas de conferências para cinco a oito pessoas; grandes salas de conferências para 10 a 20 pessoas; salas de reuniões altamente integradas com microfones sem fio, alto-falantes montados no teto e painéis de controle sobrepostos; e treinamentos, auditório e grandes espaços de convívio para reuniões da empresa. As configurações de sala de zoom cobrem apenas uma pequena fração desses ambientes, permitindo que os clientes trabalhem juntos e ofereçam suporte às suas próprias soluções. Além disso, todas as salas do Zoom vêm em uma configuração um pouco “Heathkit”, exigindo automontagem de componentes e software de vários fornecedores. Alguns profissionais de TI gostam do modelo faça você mesmo, mas a maioria não. O tempo é limitado e o suporte à sala não está no topo da lista de prioridades. Sabemos disso porque competimos com o Zoom todos os dias em várias geografias. E vencemos porque podemos fornecer sistemas de sala de conferência em todo o espectro de casos de uso, mantendo e dando suporte a uma experiência unificada do cliente para o usuário e o profissional de TI.
Tanto o Zoom quanto a Polycom agora obviamente descobriram isso. Mas o que fazer sobre isso? Seria literalmente impossível para o Zoom recriar os 13 anos de propriedade intelectual que colocamos na construção de várias gerações de nossa linha de sistemas de salas de conferência. E se a Polycom decidisse criar um serviço global de colaboração em nuvem neste momento, eles se virariam completamente tentando. Nós sabemos – nós fizemos isso. A Polycom está atrasada há mais de cinco anos e nunca consegue se atualizar nessa área de tecnologia. Eles poderiam comprar algo, mas levaria anos para integrá-lo em uma solução combinada atraente.
Então eles ficam tentando montar uma solução de colaboração de classe empresarial combinando suas respectivas partes, que são desenvolvidas, comercializadas, vendidas e apoiadas por duas organizações incrivelmente diferentes. Em nossa experiência, e temos muitas, isso provavelmente não funcionará bem. Deixe-me dar apenas dois exemplos do nosso próprio negócio. Temos dezenas de milhares de dispositivos de sala de conferências emparelhados com nosso serviço de nuvem que são implantados em todo o mundo em milhares de organizações. Cada dispositivo de sala de conferências Lifesize executa exatamente a mesma versão de software e atualizamos regularmente todos os dispositivos do mundo em apenas algumas horas. Isso nos ajuda a garantir os mais altos níveis de qualidade em nossa oferta combinada de hardware e software, distribuir instantaneamente novos recursos para toda a nossa base de clientes e responder rapidamente a quaisquer problemas de segurança. Como isso funcionará na oferta combinada de Zoom e Polycom? O Zoom assumirá a responsabilidade de atualizar todos os dispositivos Polycom emparelhados com o Zoom ou todas as versões de software desatualizado em dispositivos Polycom, com bugs abertos e falhas de segurança não corrigidas, poderão se conectar à rede Zoom? Eu não gostaria de gerenciar isso. Em segundo lugar, sabemos, por vender para muitos milhares de clientes em dezenas de países, que o serviço e o suporte são um esporte de equipe entre dispositivos de sala de conferência, aplicativos e o serviço global de nuvem. Quase sempre há uma interação combinada entre os vários componentes para investigar, testar ou corrigir bugs. Não se engane - isso é muito, muito complicado e um suporte técnico difícil e um desafio de sucesso do cliente, mesmo quando desenvolvemos a solução inteira. Então, para quem os clientes ligarão quando houver um problema – Zoom ou Polycom? Em contas corporativas onde conferência e colaboração são agora recursos de missão crítica, posso apenas imaginar o dedo apontando que isso resultará, custando tempo e energia aos clientes. Em nossa opinião, essa não é a maneira de criar o sucesso do cliente.
Salas de reunião de todos os tamanhos e finalidades são essenciais para a comunicação e colaboração corporativas. Para a maioria das organizações, as decisões que tomam começam ao permitir que esses espaços sejam o mais eficientes possível e, em seguida, geralmente se expandem para os laptops e dispositivos móveis de seus funcionários. Uma plataforma de colaboração em nuvem escalável, confiável, global e pronta para empresas também é essencial. E os usuários agora exigem clientes da Web, OSX/Win e móveis em pé de igualdade com seus melhores aplicativos de consumo. Você precisa de todos eles, perfeitamente unidos em uma única experiência de usuário unificada, como a solução Lifesize. Os “principais recursos” listados no comunicado de imprensa conjunto da Zoom e da Polycom? Já fazemos isso há anos, mas é bom ver o reconhecimento de ambos sobre a validade e a força de nossa estratégia de produto. É o único que vai escalar e vencer no novo mercado de colaboração.
