Zoom과 Polycom 간의 새로운 파트너십에 대한 지난 주 발표에서 "클릭 한 번으로 Polycom 비디오 솔루션에서 Zoom 회의에 참여"할 수 있다는 발표를 읽었습니다. 이 발표에 대해 유머러스한 점은 Zoom과 Polycom이 이제 막 클라우드 기반 협업 플랫폼이 모두 필요하다는 사실을 파악하고 있다는 것입니다. 과 현재 주류가 되고 빠르게 성장하는 화상 회의 및 협업 시장의 새로운 단계에서 성공하기 위한 회의실 시스템. 또한 두 가지 요소가 모두 필요할 뿐만 아니라 이러한 요소가 완벽하고 원활하게 통합되어야 합니다.
이에 대해서는 나중에 자세히 설명하지만 먼저 이 시장에 있었고 지난 23년 동안 협업 공간에서 여러 기술 전환의 최전선에 있었던 사람의 약간의 역사와 관점을 살펴보겠습니다.
우리 시장에서 클라우드 서비스 제공 모델로의 급속한 전환은 2012년에 본격적으로 시작되었습니다. 우리는 온프레미스 인프라 비즈니스 모델에 대한 의미를 볼 수 있었고(즉, 파멸했습니다) 2013년에 Lifesize를 재창조하기 위한 계획에 착수했습니다. 그러나 Polycom은 그러한 계획이 없었습니다. 그들은 2016년 사모펀드 회사에 대한 강제 매각으로 인해 주로 인프라 사업의 붕괴로 인해 XNUMX년 동안 수익 감소를 겪었습니다. 이제 그들은 다른 호스트와 회의실 주변 장치 사업으로 경쟁하도록 남겨졌습니다. 저마진 공급자. "플랫폼" 비즈니스(당시에는 인프라, 현재는 클라우드)가 없으면 경쟁할 수 없으며, 모든 규모의 고객과 신규 또는 갱신 거래를 성사시키려면 클라우드 기반 공급자와의 파트너십이 필요합니다. 비즈니스 전략 및 리더십을 연구하는 학생으로서, 그리고 화상 회의 공간으로 그들을 시작하는 데 도움을 준 제품 전문가로서, Polycom이 비즈니스를 재창조하기 위해 이사회와 주주의 비전, 용기 또는 허가를 소집할 수 없는 이유가 항상 의아했습니다. Lifesize가 한 방식입니다.
Zoom은 프리미엄(freemium), 전자상거래 우선, 토지 및 확장 비즈니스 모델을 통해 지난 몇 년 동안 놀라운 성장을 보여왔습니다. 강력한 기능 세트, 경쟁력 있는 가격, 구매 및 사용이 매우 간편한 앱이 이러한 성장을 촉진했습니다. 하지만 Zoom의 약점인 회의실 시스템이 그들에게 부담이 되고 있습니다. 확장 능력. 그들의 Zoom 룸은 수용할 수 있는 완전한 회의실 제품 라인을 만들기 위한 시도이지만 두 개의 작은 회의실이 있는 소규모 비즈니스 이상의 요구 사항을 실제로 충족시키지 못합니다. 오늘날 현대 기업에는 다양한 유형의 회의실과 애플리케이션이 있습니다. 10~20인용 소규모 회의실; XNUMX~XNUMX명을 수용할 수 있는 대형 회의실; 무선 마이크, 천장 장착형 스피커 및 오버레이 제어 패널을 갖춘 고도로 통합된 회의실 회사 회의를 위한 교육, 강당 및 대규모 모임 공간. 줌 룸 구성은 이러한 환경의 일부만을 다루므로 고객은 함께 뭉쳐 자신의 솔루션을 지원할 수 있습니다. 또한 모든 Zoom 룸은 여러 공급업체의 구성 요소와 소프트웨어를 자체 조립해야 하는 약간의 "Heathkit" 구성으로 제공됩니다. 일부 IT 전문가는 DIY 모델을 좋아하지만 대부분은 그렇지 않습니다. 시간은 한정되어 있고 룸 지원은 우선 순위 목록의 맨 위에 있지 않습니다. 우리는 여러 지역에서 매일 Zoom과 경쟁하기 때문에 이것을 알고 있습니다. 그리고 우리는 사용자와 IT 전문가를 위한 하나의 통합된 고객 경험을 유지하고 지원하면서 전체 사용 사례에 걸쳐 회의실 시스템을 제공할 수 있기 때문에 승리합니다.
Zoom과 Polycom 모두 이제 이 점을 확실히 파악했습니다. 그러나 그것에 대해 무엇을해야합니까? Zoom이 여러 세대에 걸쳐 회의실 시스템 라인업을 구축하는 데 투입한 13년 간의 지적 재산을 재창조하는 것은 문자 그대로 불가능합니다. 그리고 Polycom이 이 시점에서 글로벌 클라우드 협업 서비스를 시작하기로 결정했다면 그들은 완전히 스스로를 뒤집어 놓을 것입니다. 우리는 알고 있습니다 – 우리는 해냈습니다. Polycom은 XNUMX년 이상 뒤쳐져 있으며 해당 기술 분야에서 결코 따라잡을 수 없습니다. 그들은 무언가를 살 수는 있지만 그것을 매력적인 결합 솔루션으로 통합하는 데는 몇 년이 걸릴 것입니다.
그래서 그들은 믿을 수 없을 정도로 다른 두 조직에서 개발, 마케팅, 판매 및 지원하는 각자의 부분을 결합하여 비즈니스급 협업 솔루션을 함께 짜내려고 노력하고 있습니다. 우리의 경험에 비추어 볼 때 이것은 잘 풀리지 않을 것입니다. 우리 사업에서 두 가지 예를 들어 보겠습니다. 전 세계 수천 개의 조직에 배포된 클라우드 서비스와 페어링된 수만 개의 회의실 장치가 있습니다. 모든 Lifesize 회의실 장치는 정확히 동일한 버전의 소프트웨어를 실행하며 단 몇 시간 만에 전 세계의 모든 장치를 정기적으로 업데이트합니다. 이를 통해 결합된 하드웨어 및 소프트웨어 제품에서 최고 수준의 품질을 보장하고 새로운 기능을 전체 고객 기반에 즉시 배포하며 모든 보안 문제에 신속하게 대응할 수 있습니다. 결합된 Zoom 및 Polycom 제품에서 어떻게 작동합니까? Zoom이 Zoom과 페어링된 모든 Polycom 장치를 업그레이드하는 책임을 지게 됩니까, 아니면 공개 버그와 패치되지 않은 보안 구멍이 있는 Polycom 장치의 모든 오래된 소프트웨어 버전이 Zoom 네트워크에 연결되도록 허용됩니까? 나는 그것을 관리하고 싶지 않습니다. 둘째, 우리는 서비스 및 지원이 회의실 장치, 앱 및 글로벌 클라우드 서비스 간의 팀 스포츠라는 것을 수십 개 국가의 수천 명의 고객에게 판매하면서 알고 있습니다. 버그를 조사, 테스트 또는 수정하기 위해 거의 항상 다양한 구성 요소 간에 결합된 상호 작용이 있습니다. 실수하지 마십시오. 이것은 매우 복잡한 일이며 전체 솔루션을 개발할 때에도 어려운 기술 지원 및 고객 성공 과제입니다. 그렇다면 문제가 있을 때 고객은 Zoom 또는 Polycom 중 누구에게 전화를 걸까요? 이제 회의와 공동 작업이 미션 크리티컬 기능인 엔터프라이즈 계정에서 고객의 시간과 에너지 비용이 발생하게 될 손가락질을 상상할 수 있습니다. 우리의 의견으로는 그것은 고객 성공을 창출하는 방법이 아닙니다.
모든 규모와 용도의 회의실은 엔터프라이즈 커뮤니케이션 및 협업에 필수적입니다. 대부분의 조직에서 의사 결정은 이러한 공간을 가능한 한 효율적으로 만드는 것으로 시작하여 일반적으로 직원의 노트북과 모바일 장치로 확장됩니다. 확장 가능하고 신뢰할 수 있는 글로벌 엔터프라이즈 지원 클라우드 협업 플랫폼도 필수입니다. 그리고 사용자는 이제 동급 최강의 소비자 앱과 동등한 수준의 웹, OSX/Win 및 모바일 클라이언트를 요구합니다. Lifesize 솔루션과 같이 하나의 통합된 사용자 경험으로 아름답게 결합된 이 모든 것이 필요합니다. Zoom과 Polycom의 공동 보도 자료에 나열된 "주요 기능"은 무엇입니까? 우리는 이미 수년 동안 이 일을 해왔지만 두 사람 모두 우리 제품 전략의 타당성과 강점에 대해 인정하는 것을 보게 되어 기쁩니다. 새로운 협업 시장에서 규모를 키우고 승리할 유일한 기업입니다.
