Dizer que há muita coisa acontecendo em nosso mundo agora seria um eufemismo enorme, então você seria totalmente perdoado se perdesse alguma das notícias da empresa da Lifesize e liderança de pensamento dos últimos meses. Felizmente, você veio ao lugar certo para se manter atualizado enquanto navegamos na temporada de férias. Não é bem o Clube do Livro da Oprah, mas quem não poderia usar algum material de leitura leve durante o intervalo?
Vislumbres da mentalidade de soluções de reunião
Apesar de ter prometido uma leitura leve, vamos começar com um peso pesado. Tamanho real Aquisição de agosto do pioneiro da colaboração digital Kaptivo liderou uma reportagem do Wall Street Journal sobre a explosão do trabalho remoto e da atividade de fusões e aquisições de tecnologia corporativa durante a pandemia em andamento.
Uma discussão mais aprofundada sobre essa tendência de consolidação da indústria aconteceu quando A Revista AV falou com um dos líderes que ingressou na Lifesize como resultado da aquisição da Kaptivo, o Gerente Geral de Colaboração Avançada David Hsieh. David seguiu oferecendo observações sobre a importância da lousa digital para os ambientes de aprendizado do ensino superior (pela revista EdTech) e colaboração empresarial virtual (via Retrabalhado):
“Brainstorming, planejamento, visualização e ensino são as quatro razões pelas quais as pessoas precisam de um quadro branco digital. Uma imagem vale mais que mil palavras se você não tiver palavras para descrever. Se uma organização tivesse uma pilha de colaboração fraca antes do COVID, ela poderia sobreviver, mas essas tecnologias agora provaram ser absolutamente críticas. Ser capaz de trabalhar em equipes distribuídas de forma eficaz e produtiva agora é uma das principais prioridades.”
O gerente geral de soluções de reunião da Lifesize, Bobby Beckmann, explorou conceitos semelhantes relacionados ao trabalho remoto e a um retorno eventual e gradual ao local de trabalho físico, analisando todos os lados das questões, considerações, avanços tecnológicos e implicações.
- Leia mais sobre A Marca Financeira: Quando os funcionários do banco fazem uma videoconferência de casa, quem mais assiste?
- Leia mais no HRDirector: O poder de permanência dos novos hábitos de trabalho: o bom, o ruim e o feio
- Leia mais em Thrive Global: Como vamos voltar ao local de trabalho?
Bobby também contribuiu com seu ponto de vista sobre se o Slack e outras plataformas de mensagens são uma ajuda ou um obstáculo à produtividade para um leitura convincente em TechRepublic.
Vários aprimoramentos para a plataforma de videoconferência e colaboração na nuvem Lifesize que se concentra em permitir modelos de trabalho remoto de longo prazo - desde novos layouts de reunião a transmissões ao vivo de marca e salas de espera futuras a complementos atualizados para Microsoft Outlook e Google Workspace (anteriormente conhecido como G Suite ) – foram destacados pela UC Today.
Muitos desses recursos e capacidades também receberam o maior faturamento quando a Lifesize foi reconhecido como Visionário no Quadrante Mágico do Gartner 2020 para Soluções de Reunião, bem como em um Entrevista do Systems Contractor News (SCN) com o Diretor de Operações Michael Helmbrecht:
“A tendência de videoconferência mais pertinente que testemunhamos este ano – fora o óbvio aumento vertiginoso do trabalho remoto – é que o vídeo está se espalhando muito além das reuniões remotas. Ao longo de 2020, vimos o vídeo se estender para permitir o telebanco, depoimentos legais remotos e ensino online ou à distância. Os integradores devem entender que não se trata mais apenas de equipar os clientes para conferência e colaboração. Trata-se de criar modelos de negócios totalmente novos e competitivos e fluxos de receita baseados em vídeo.”
Comunicando a clareza do Contact Center
No lado do contact center do negócio, a Lifesize anunciou uma parceria estratégica com assistentes de IA de conversação Omilia, cobertos por Channelnomics e ecoado pelo Agendamento do Call Center. Na mesma linha, Andy Bird, diretor de gerenciamento de produtos para soluções de contact center, foi citado por Auxiliar de Call Center e Retrabalhado assim como publicado pela revista DM sobre os benefícios que os chatbots e assistentes virtuais com inteligência artificial podem trazer ao atendimento ao cliente e à experiência do agente.
Andy também enfatizou o papel previsto do vídeo no contact center e na experiência do cliente durante um entrevista com a Forbes e para uma Resumo de especialistas do Call Center Helper:
“Nenhum outro meio de comunicação chega perto em fornecer o mesmo nível de conexão pessoal, empatia, detalhes e atendimento ao cliente. O vídeo permite que os agentes resolvam as chamadas com mais rapidez e eficiência, impactando positivamente a experiência do cliente, a produtividade do agente e os resultados da marca.”
Mais recentemente, a Lifesize reforçou toda a plataforma de contact center em nuvem CxEngage ao introduzindo um bando de integrações e recursos. Falando para Sem jitter e Parceiros de canal on-line, Andy destacou várias adições importantes em IA e automação, produtividade do agente em um ambiente omnicanal e otimização da força de trabalho (WFO), gerenciamento de qualidade (QM) e relatórios.
Mais por vir em 2021
A vice-presidente de sucesso do cliente da Lifesize, Jen Jackson, estrelou um longas perguntas e respostas da revista Authority sobre “cinco coisas que uma empresa deve fazer para criar um 'Uau!' experiência do cliente.” Considere os insights dela como um ponto de partida inteligente para suas próximas resoluções no local de trabalho voltadas para o cliente.
E, embora esperemos que todos desfrutem de algum tempo relaxante e rejuvenescedor longe do trabalho, deixaremos alguns sábios conselhos do CMO Josh Kivenko como parte de uma coluna da Forbes sobre “4 hábitos matinais para um dia de trabalho altamente produtivo.” Sinta-se à vontade para ignorar esse conselho até que a gemada passe e você volte à rotina da semana de trabalho – cheio de vigor regenerado – no Ano Novo.
Para atualizações mais regulares sobre tudo o que está acontecendo na Lifesize à medida que nos aproximamos de 2021, visite nosso Centro de notícias, Página de novidades ou siga-nos no LinkedIn, Twitter, Facebook e Instagram.
