S trochou ironického úsměvu jsem si přečetl oznámení z minulého týdne o novém partnerství mezi Zoom a Polycom, které slibovalo „jedním kliknutím se připojíte ke schůzce Zoom z video řešení Polycom“. Na tomto oznámení mi přišlo vtipné, že Zoom a Polycom právě zjišťují, že oba potřebují platformu pro spolupráci založenou na cloudu. a systémy konferenčních místností k úspěchu v nové fázi nyní tradičního a rychle rostoucího trhu videokonferencí a spolupráce. Navíc nejen že potřebujete oba prvky, tyto prvky musí být bezchybně a hladce integrované.
Více o tom později, ale nejprve trochu historie a perspektivy od někoho, kdo byl na tomto trhu a v popředí mnoha technologických přechodů v prostoru spolupráce za posledních 23 let.
Rychlý přechod na model poskytování cloudových služeb na našem trhu začal vážně v roce 2012. Mohli jsme vidět důsledky pro obchodní model místní infrastruktury (tj. byl odsouzen k záhubě) a začali jsme pracovat na našem plánu znovuobjevit Lifesize v roce 2013. Polycom však takový plán neměl. Trpěly pěti lety klesajících příjmů, především kvůli kolapsu jejich podnikání v oblasti infrastruktury, završené nuceným prodejem soukromé investiční společnosti v roce 2016. Nyní jim zbývá konkurovat jako obchod s periferními zařízeními pro konferenční místnosti s řadou dalších poskytovatelé s nízkou marží. Bez „platformového“ podnikání (tehdy infrastruktura, nyní cloud) nejsou ani zdaleka schopni konkurovat a vyžadují partnerství s cloudovými poskytovateli, aby měli šanci získat nové nebo obnovit nabídky se zákazníky jakékoli velikosti. Jako studenta obchodní strategie a vedení a jako produktového chlapíka, který jim pomohl uvést je do prostoru videokonferencí, mě vždy udivovalo, proč Polycom nemohl sebrat vizi, odvahu nebo povolení od svých představenstev a akcionářů, aby znovuobjevil své podnikání. tak, jak to udělal Lifesize.
Zoom prokázal v posledních několika letech pozoruhodný růst díky svému freemium, e-commerce first, land and-expand business model. Jejich vzestup podpořila silná sada funkcí, konkurenceschopné ceny a velmi snadno nakupovatelné a snadno použitelné aplikace. Achillova pata Zoomu – systém konferenčních místností – se pro ně ale stává zátěží a omezuje je schopnost škálovat. Jejich místnosti Zoom jsou pokusem o vytvoření přijatelné, kompletní produktové řady pro konferenční místnosti, ale ve skutečnosti nesplňují požadavky ničeho jiného než malého podniku s několika malými konferenčními místnostmi. Moderní podniky dnes mají mnoho typů konferenčních místností a aplikací v nich: huddle místnosti pro dvě až čtyři osoby; malé konferenční místnosti pro pět až osm osob; velké konferenční místnosti pro 10 až 20 osob; vysoce integrované zasedací místnosti s bezdrátovými mikrofony, stropními reproduktory a překryvnými ovládacími panely; a školení, posluchárny a velké shromažďovací prostory pro firemní jednání. Konfigurace místností se zoomem pokrývají pouze malou část těchto prostředí, takže zákazníci mohou dláždit dohromady a podporovat svá vlastní řešení. Kromě toho všechny místnosti Zoom přicházejí v trochu konfiguraci „Heathkit“, což vyžaduje vlastní sestavení komponent a softwaru od více dodavatelů. Někteří IT profesionálové mají rádi model „udělej si sám“, ale většina ne. Čas je omezený a podpora místností není na prvním místě jejich seznamu priorit. Víme to, protože se Zoomem soutěžíme každý den v několika geografických oblastech. A vyhráváme, protože dokážeme dodávat systémy konferenčních místností napříč celým spektrem případů použití a zároveň zachovat a podporovat jednu jednotnou zákaznickou zkušenost pro uživatele a IT profesionály.
Zoom i Polycom na to nyní evidentně přišli. Ale co s tím dělat? Pro Zoom by bylo doslova nemožné znovu vytvořit 13 let duševního vlastnictví, které jsme vložili do budování několika generací naší řady systémů pro konferenční místnosti. A pokud by se Polycom v tuto chvíli rozhodl zavést službu globální cloudové spolupráce, zcela by se ve své snaze obrátil naruby. Víme – dokázali jsme to. Polycom je více než pět let pozadu a v této oblasti technologie nikdy nemůže dohnat náskok. Mohli by si něco koupit, ale integrovat to do přesvědčivého kombinovaného řešení by trvalo roky.
Zbývá tedy pokusit se dát dohromady řešení pro spolupráci na podnikové úrovni spojením příslušných částí, které jsou vyvíjeny, prodávány, prodávány a podporovány dvěma neuvěřitelně odlišnými organizacemi. Podle našich zkušeností, a máme jich spoustu, to pravděpodobně nedopadne dobře. Dovolte mi uvést dva příklady z našeho vlastního podnikání. Máme desítky tisíc zařízení pro konferenční místnosti spárované s naší cloudovou službou, která jsou nasazena po celém světě v tisících organizací. Každé zařízení pro konferenční místnost Lifesize používá přesně stejnou verzi softwaru a každé zařízení na světě pravidelně aktualizujeme během několika hodin. To nám pomáhá zajistit nejvyšší úroveň kvality naší kombinované nabídky hardwaru a softwaru, okamžitě distribuovat nové funkce celé naší zákaznické základně a rychle reagovat na jakékoli bezpečnostní problémy. Jak to bude fungovat v kombinované nabídce Zoom a Polycom? Převezme Zoom odpovědnost za upgrade všech zařízení Polycom spárovaných se Zoomem, nebo bude povoleno připojení k síti Zoom každé verzi zastaralého softwaru na zařízeních Polycom s otevřenými chybami a neopravenými bezpečnostními dírami? Nechtěl bych to zvládat. Za druhé, z prodeje mnoha tisícům zákazníků v desítkách zemí víme, že servis a podpora je týmovým sportem mezi zařízeními pro konferenční místnosti, aplikacemi a globální cloudovou službou. Téměř vždy existuje kombinovaná interakce mezi různými komponentami za účelem vyšetřování, testování nebo opravy chyb. Nenechte se mýlit – je to velmi, velmi komplikovaná věc a obtížná technická podpora a výzva k úspěchu zákazníka, i když vyvíjíme celé řešení. Komu tedy zákazníci zavolají, když nastane problém – Zoom nebo Polycom? U podnikových účtů, kde jsou konference a spolupráce nyní kritickými funkcemi, si dokážu představit ukazování prstem, které bude následovat, což bude zákazníky stát čas a energii. Podle našeho názoru to není cesta k úspěchu zákazníků.
Zasedací místnosti všech velikostí a účelů jsou nedílnou součástí podnikové komunikace a spolupráce. U většiny organizací začínají rozhodnutí tím, že umožní, aby tyto prostory byly co nejefektivnější, a poté se obvykle rozšíří na notebooky a mobilní zařízení svých zaměstnanců. Nezbytností je také škálovatelná, spolehlivá, globální a podniková cloudová platforma pro spolupráci. Uživatelé nyní požadují webové, OSX/Win a mobilní klienty na stejné úrovni jako jejich nejlepší spotřebitelské aplikace ve své třídě. Potřebujete je všechny, krásně propojené v jediném jednotném uživatelském prostředí, jako je řešení Lifesize. „Klíčové funkce“ uvedené ve společné tiskové zprávě společností Zoom a Polycom? Děláme to již léta, ale je příjemné vidět od obou uznání o platnosti a síle naší produktové strategie. Je to jediná, která se rozšíří a zvítězí na novém trhu spolupráce.
