Ve společnosti Lifesize je posedlost zákazníkem základem našeho podnikání a jednou z našich čtyř základních firemních hodnot. Věnujeme se dodržování závazků, které dáváme našim zákazníkům, a pracujeme jako jeden tým na vytváření stále větší hodnoty pro naše uživatele.
Často jsem žádán, abych vysvětlil rozdíl mezi „službou zákazníkům“ a „posedlost zákazníkem“. Zde je moje jednoduchá odpověď:
Co je posedlost zákazníkem?
Posedlost zákazníkem znamená důsledné naslouchání zákazníkům za účelem zlepšení a zlepšit zákaznickou zkušenost. Posedlost zákazníkem vyžaduje úplný posun ve způsobu, jakým firma přemýšlí o vztazích se zákazníky služby zákazníkům je prostě funkcí provozování podniku.
Každý den žijeme posedlostí zákazníky prostřednictvím těchto hlavních zásad:
- Obsluhovat naše zákazníky, pomáhat našim spolupracovníkům, dělat naši práci
- Poskytněte zákazníkům nejpřesvědčivější zkušenost s CX analytika
- Každý den překračujte očekávání našich zákazníků
- Dosáhněte úspěchu zákazníků prostřednictvím výjimečných služeb
Jádrem naší nabídky podpory světové třídy jsou naši lidé. Náš globální tým podpory jsme obsadili zkušenými inženýry technické podpory, kteří jsou odborníky na naše produkty a odhodláni pomáhat našim zákazníkům zůstat ve spojení. Spolu s nimi spolupracuje náš talentovaný tým obhájců úspěchu zákazníků, kteří jsou zodpovědní za zajištění toho, aby naši zákazníci vytěžili z jejich řešení maximum. Jsou s vámi během onboardingu a pokračují s vámi po celou dobu trvání našeho vztahu, aby se ujistili, že vám vždy poskytneme ty nejlepší možné služby a vyděláme si váš byznys na celý život.
Extrémní podpora
Jedním z největších rozdílů mezi spotřebitelskou a podnikovou videokonferenční službou je dostupnost podpory. Ať už jste na prodejní schůzce s potenciálním novým zákazníkem nebo jen informujete svůj tým o postupu projektu, jste odkázáni na spolehlivé služby a pokud by se něco pokazilo, potřebujete někoho, kdo vám pomůže problém vyřešit. Náš tým extrémní podpory je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce – opravdu dostupný. Zákazníci mohou chatovat, e-mailovat, volat, odesílat online žádost a klást otázky v naší online komunitě. Získají přednostní přístup k našemu týmu podpory, smysluplnou dobu odezvy jednu hodinu (od jednoho z našich zkušených inženýrů) a přístup ke speciálním komunitním skupinám. Extrémní podpora a program Customer Success Advocate jsou součástí naší nabídky Enterprise Subscription Plan a k dispozici jako doplněk u nás Prémiový plán předplatného.
Naše SLA spolehlivosti
Nejnovějším přírůstkem do naší nabídky extrémní podpory je finančně zajištěná smlouva o úrovni služeb. SLA pokrývá konektivitu a dostupnost naší cloudové služby pro zákazníky, aby se mohli přihlásit a zahájit videohovor, a slibuje, že dojde k méně než 0.1 procenta neplánovaných výpadků za měsíc. Podívejte se na Lifesize Extreme Support Service Level Agreement dozvědět se více.
Váš vztah s týmem Lifesize Customer Obsession Team začíná v okamžiku, kdy se připojíte k naší Lifesize rodině, a zůstane s vámi... no, dokud budete zákazníkem (což doufáme bude navždy). Jsme tu, abychom vám pomohli s registrací – specializujeme se na zavádění videokonferencí – a pravidelně se kontrolujeme, abychom se ujistili, že vaše očekávání překročí. Sdílíme aktuality o vydáních, nových funkcích, uživatelských trendech, osvědčených postupech a všem dalším, co vám může pomoci vytěžit maximum z vaší investice. Je nám potěšením sloužit vám a naší práci, abychom zajistili, že váš zážitek z Lifesize bude každý den nejlepší.
To je posedlost zákazníkem.
Hledání spolehlivého komunikačního řešení s vestavěnou smlouvou o úrovni služeb a nepřetržitou podporou 24x7x365 je jen jedním z důvodů, proč firmy hledají Lifesize, aby vyřešily své problémy spolupráce. Podívejte se na našeho průvodce po Top 5 výhod a výhod videokonferencí, abyste se dozvěděli více o tom, jak může Lifesize změnit způsob vašeho podnikání k lepšímu.
