Hos Lifesize er Customer Obsession grunnlaget for vår virksomhet og en av våre fire kjerneselskapsverdier. Vi dedikerer oss til å respektere forpliktelsene vi gjør overfor kundene våre, og vi jobber som ett team for å skape stadig større verdi for brukerne våre.
Jeg blir ofte bedt om å forklare forskjellen mellom «kundeservice» og «kundebesettelse». Her er mitt enkle svar:
Hva er kundeobsession?
Kundeobsession betyr å konsekvent lytte til kundene for å forbedre og forbedre kundeopplevelsen. Kundeobsession krever et fullstendig skifte i måten en bedrift tenker på kundeforhold, mens kundeservice er ganske enkelt en funksjon av å drive en virksomhet.
Vi lever Customer Obsession hver dag gjennom disse veiledende prinsippene:
- Tjen kundene våre, hjelp kollegene våre, gjør jobben vår
- Lever den mest overbevisende kundeopplevelsen med CX-analyse
- Overgå forventningene til kundene våre hver dag
- Oppnå kundesuksess gjennom eksepsjonell service
I hjertet av vårt støttetilbud i verdensklasse er våre medarbeidere. Vi har bemannet vårt globale supportteam med dyktige tekniske støtteingeniører som er eksperter på produktene våre og dedikert til å hjelpe kundene våre med å holde kontakten. Sammen med dem jobber vårt talentfulle team av kundesuksessadvokater som er ansvarlige for å sikre at kundene våre får mest mulig verdi ut av løsningen deres. De er med deg under onboarding og fortsetter med deg gjennom hele forholdet vårt, og sørger for at vi alltid gir deg best mulig service og tjener din virksomhet for livet.
Ekstrem støtte
En av de største forskjellene mellom en forbrukerklasse og en bedriftsklasse videokonferansetjeneste er tilgjengeligheten av støtte. Enten du er i et salgsmøte med en potensiell ny kunde eller bare oppdaterer teamet ditt om fremdriften til et prosjekt, er du avhengig av pålitelig service, og hvis noe skulle gå galt, trenger du noen å ringe som kan hjelpe deg med å løse det. Vårt ekstreme supportteam er tilgjengelig 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, 365 dager i året – virkelig tilgjengelig. Kunder kan chatte, sende e-post, ringe, sende inn en elektronisk forespørsel og stille spørsmål i nettsamfunnet vårt. De får prioritert tilgang til supportteamet vårt, en meningsfull responstid på én time (fra en av våre dyktige ingeniører) og tilgang til spesielle fellesskapsgrupper. Extreme Support og Customer Success Advocate-programmet er inkludert i vår Enterprise abonnementsplan og tilgjengelig som et tillegg i vår Premium abonnement.
Vår SLA for pålitelighet
Det nyeste tillegget til vårt ekstreme støttetilbud er en økonomisk støttet servicenivåavtale. SLAen dekker tilkoblingen og tilgjengeligheten til vår skybaserte tjeneste for kunder å logge på og starte en videosamtale, og den lover at det vil være mindre enn 0.1 prosent uplanlagt nedetid per måned. Sjekk ut Lifesize Extreme Support Service Level Agreement for å lære mer.
Ditt forhold til Lifesize Customer Obsession Team starter i det øyeblikket du blir med i Lifesize-familien vår og forblir hos deg … vel, så lenge du er kunde (som vi håper vil vare for alltid). Vi er her for å hjelpe med onboarding – vi spesialiserer oss på bruk av videokonferanser – og vi sjekker inn med jevne mellomrom bare for å sikre at forventningene dine blir overgått. Vi deler oppdateringer om utgivelser, nye funksjoner, brukertrender, beste praksis og alt annet som kan hjelpe deg å få mest mulig ut av investeringen din. Det er vår glede å betjene deg og jobben vår for å sikre at Lifesize-opplevelsen din er den beste hver dag.
Det er Customer Obsession.
Jakten på en pålitelig kommunikasjonsløsning med en innebygd servicenivåavtale og 24x7x365 support er bare en av grunnene til at bedrifter ser til Lifesize for å løse samarbeidsutfordringene sine. Sjekk ut vår guide til Topp 5 fordeler og fordeler med videokonferanser, for å lære mer om hvordan Lifesize kan endre måten du driver forretning på til det bedre.
