På Lifesize är Customer Obsession grunden för vår verksamhet och en av våra fyra kärnvärden. Vi ägnar oss åt att uppfylla de åtaganden vi gör mot våra kunder, och vi arbetar som ett team för att skapa allt större värde för våra användare.
Jag blir ofta ombedd att förklara skillnaden mellan "kundservice" och "kundbesatthet." Här är mitt enkla svar:
Vad är kundbesatthet?
Customer Obsession innebär att konsekvent lyssna på kunder för att förbättra och förbättra kundupplevelsen. Kundbesatthet kräver en fullständig förändring i hur ett företag tänker kring kundrelationer, medan kundservice är helt enkelt en funktion av att driva ett företag.
Vi lever Customer Obsession varje dag genom dessa vägledande principer:
- Betjäna våra kunder, hjälpa våra medarbetare, göra vårt jobb
- Leverera den mest övertygande kundupplevelsen med CX-analys
- Överträffa våra kunders förväntningar varje dag
- Uppnå kundframgång genom exceptionell service
I hjärtat av vårt supporterbjudande i världsklass är vårt folk. Vi har bemannat vårt globala supportteam med skickliga tekniska supportingenjörer som är experter på våra produkter och dedikerade till att hjälpa våra kunder att hålla kontakten. Tillsammans med dem arbetar vårt duktiga team av Customer Success Advocates som är ansvariga för att se till att våra kunder får ut det mesta värdet av sin lösning. De är med dig under onboarding och fortsätter med dig under hela vår relation, och ser till att vi alltid ger dig bästa möjliga service och tjänar ditt företag för livet.
Extremt stöd
En av de största skillnaderna mellan en konsumentklassad och en videokonferenstjänst i företagsklass är tillgången på support. Oavsett om du är på ett säljmöte med en potentiell ny kund eller bara uppdaterar ditt team om hur ett projekt fortskrider, är du beroende av pålitlig service och om något skulle gå fel behöver du någon att ringa som kan hjälpa dig att lösa det. Vårt extrema supportteam är tillgängligt 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, 365 dagar om året – verkligen tillgängligt. Kunder kan chatta, mejla, ringa, skicka in en onlineförfrågan och ställa frågor i vår onlinegemenskap. De får prioriterad tillgång till vårt supportteam, en meningsfull svarstid på en timme (från en av våra skickliga ingenjörer) och tillgång till speciella gemenskapsgrupper. Extreme Support och Customer Success Advocate-programmet ingår i vårt Enterprise-prenumerationsplan och finns som tillägg i vår Premiumprenumerationsplan.
Vårt SLA för pålitlighet
Det senaste tillskottet till vårt Extreme Support-erbjudande är ett finansiellt uppbackat servicenivåavtal. SLA täcker anslutningen och tillgängligheten för vår molnbaserade tjänst för kunder att logga in och initiera ett videosamtal, och det lovar att det kommer att finnas mindre än 0.1 procent oplanerad driftstopp per månad. Kolla in Lifesize Extreme Support Service Level Agreement att lära sig mer.
Din relation med Lifesize Customer Obsession Team börjar i det ögonblick du går med i vår Lifesize-familj och stannar hos dig ... ja, så länge du är kund (vilket vi hoppas kommer att vara för alltid). Vi är här för att hjälpa till med introduktionen – vi är specialiserade på att använda videokonferenser – och vi checkar in med jämna mellanrum bara för att se till att dina förväntningar överträffas. Vi delar uppdateringar om releaser, nya funktioner, användartrender, bästa praxis och allt annat som kan hjälpa dig att få ut det mesta av din investering. Det är vårt nöje att tjäna dig och vårt jobb för att säkerställa att din Lifesize-upplevelse är den bästa varje dag.
Det är Customer Obsession.
Sökandet efter en pålitlig kommunikationslösning med ett inbyggt servicenivåavtal och support dygnet runt är bara en av anledningarna till att företag ser till Lifesize för att lösa sina samarbetsutmaningar. Kolla in vår guide till Topp 5 fördelar och fördelar med videokonferenser, för att lära dig mer om hur Lifesize kan förändra ditt sätt att göra affärer till det bättre.
