Obchod Starling Bank prosperuje díky videokonferencím v životní velikosti

O programu

Starling Bank zaznamenala v posledních letech ve Spojeném království závratný vzestup. Vznikla v roce 2014 jako banka pouze pro mobilní zařízení na tradiční bankovní trh, který byl zralý na přerušení.

Od té doby se Starling stal jedním z předních hráčů na trhu. Již tři roky po sobě získala ocenění Nejlepší britská banka a prokázala, že velmi dobře reaguje na nové požadavky kladené na banky s ochotou uspokojovat potřeby zákazníků. Na náročném trhu rychle roste a neočekává se, že v dohledné době potlačí tento exponenciální růst a pověst.

Vyzvat

Jako banka bez fyzických poboček je Starling závislá výhradně na své technologii. Velkou roli v tom sehrály videokonference: Společnost má tři kanceláře, takže stále existuje mnoho vnitropodnikové komunikace.

Ale jak vysvětluje Starlingův vedoucí oddělení technologie na pracovišti, Joe Steele, videokomunikace byla v minulosti ve společnosti tak trochu hit-and-miss. Docházelo k situacím, kdy stínový nákup IT postavil svou ošklivou hlavu, a Starling proto potřeboval jediného, ​​jednotného dodavatele videokonferencí.

Steele připravil pozadí pro toto výběrové řízení: „Když jsem před dvěma a půl lety nastoupil, byli jsme docela nová společnost a v té době si tým IT ve skutečnosti nevybral směr s našimi videokonferenčními systémy. Měli jsme Zoom, Hangouts, Webex, Skype, všechny byly používány tak či onak.“ Steele věděl, že je nezbytné omezit všechny tyto možnosti, protože způsobovaly problémy se správou IT.

Řešení

Steele zahájil proces výběru správného partnera. „Rozhodl jsem se, že potřebujeme jediný produkt, u kterého bychom se mohli dlouhodobě držet, který by se integroval s našimi dalšími systémy, byl snadno implementovatelný do zasedacích místností a měl konzistentní uživatelskou zkušenost bez ohledu na zařízení.“

Podíval se na řadu poskytovatelů, ale Lifesize vyčníval z několika důvodů: cena, použitelnost, škálovatelnost, integrace se stávajícím softwarem Starling a zákaznická podpora. Zejména Steele věřil, že skutečnost, že Lifesize vyrábí svůj vlastní hardware, je významným plusem a odlišujícím faktorem. To vše přispělo k výjimečnému uživatelskému zážitku bez ohledu na velikost místnosti nebo použitého zařízení. „Virtuální zasedací místnosti (VMR) jsou skvělé a většina zdejších týmů je používá. Jsou opravdu užitečné, když můžete na schůzky ad hoc nebo každodenní stand-upy jen naskočit a zase odejít, aniž byste museli pokaždé vytvářet novou schůzku,“ říká Steele.

Tato technologie se během krize COVID-19 skutečně prosadila. "Masivně to změnilo způsob, jakým fungujeme," říká Steele. „V rámci společnosti Lifesize máme třikrát týdně živé přenosy a naše celkové využití vzrostlo téměř 14krát ve srovnání s obdobím před šesti měsíci.“

Účinky pandemie znamenaly radikální změny ve způsobu, jakým Starling zachází se svými obchodními procesy. „Bez nástroje, jako je Lifesize, by pro nás nebylo možné pokračovat v provozu a komunikaci na úrovni, kterou potřebujeme, abychom i nadále prosperovali v době, která je pro podniky velmi obtížná,“ dodává Steele.

Během takového období bylo bonusem snadné použití Lifesize. „Nabídky jsou dobře promyšlené a administrátoři si je mohou přizpůsobit tak, aby se nejdůležitější funkce umístily do popředí a do středu dotykových obrazovek systému zasedacích místností,“ pokračuje Steele.

Výsledek

Starling rychle roste a bylo důležité, aby společnost zvolila řešení, které bylo snadno škálovatelné. Steele poukazuje na to, že banka během 100 měsíců od jeho vstupu do společnosti vzrostla ze 1000 na 30 zaměstnanců a očekává se, že bude dále růst.

Je nadšený z budoucích plánů pro Lifesize, včetně těsnější integrace s dalšími nástroji pro podnikovou spolupráci a produktivitu. Společnost již využívá integraci Lifesize se Slackem, ale chystá se přidat další podporu pro Gmail.

Steele také vítá další bezpečnostní prvky, ale především se těší na to, že bude pokračovat v podpoře růstu banky, o čemž je přesvědčen, že se stane s Lifesize