Garantie unterstreicht Verantwortlichkeit, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit von Lifesize Cloud; Verstärkt beispielloses Engagement für den Erfolg der Kunden
AUSTIN, TEXAS (Mai 24, 2016) - Lifesize®, ein globaler Anbieter von preisgekrönter Audio-, Web- und Videokonferenztechnologie, bietet seinen Kunden jetzt ein finanziell abgesichertes Service Level Agreement (SLA), das die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit seiner Technologie unterstützt cloud-basierten Videodienst. Die Einführung des SLA für Lifesize Extreme-Unterstützung Kunden erweitert das preisgekrönte Kundendienst- und Supportangebot des Unternehmens um ein wichtiges neues Element.
Wenn Kommunikation und Zusammenarbeit für die Geschäftsergebnisse unternehmenskritisch sind, ist die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit von Collaboration-Services von entscheidender Bedeutung. Langsame, unregelmäßige oder ausgefallene Dienste haben enorme Auswirkungen auf ein Unternehmen und führen zu potenziellen Produktivitäts- und Chancenverlusten. Traditionell haben sich Anbieter von Cloud-basierten Videokonferenzen davor gescheut, die Verantwortung für ihre Dienste zu übernehmen, was ihre Kunden ohne viele Regressmöglichkeiten massiv benachteiligt. Dieses SLA ist eine weitere Art und Weise, wie Lifesize sein Engagement und seine Besessenheit für den Erfolg und die Zufriedenheit seiner Kunden zeigt.
„Lifesize-Videokonferenzen sind ein wesentlicher Bestandteil des täglichen Betriebs unserer Kunden. Sie verlassen sich darauf, dass wir ihnen helfen, ihre Geschäfte zu erledigen, und wir nehmen diese Verantwortung sehr ernst“, sagte Craig Malloy, CEO von Lifesize. „Mit diesem Versprechen bringen wir Haut ins Spiel und zeigen unseren Kunden, dass wir uns für ihren Erfolg einsetzen.
Die bedeutenden Investitionen, die wir in unsere Plattform tätigen, zusammen mit der branchenführenden Leistung, Zuverlässigkeit, Sicherheit und Skalierbarkeit, die wir durch unsere Partnerschaft mit SoftLayer®, einem IBM-Unternehmen, erreichen, geben uns ein äußerst hohes Vertrauen in unsere Fähigkeit, das Bestmögliche zu liefern Erfahrung. Wir möchten, dass unsere Kunden dieses Vertrauen sehen und teilen.“
Das SLA von Lifesize garantiert seinen Videokonferenzkunden mit Extreme Support eine Verfügbarkeit von 99.9 Prozent, vorbehaltlich begrenzter Ausnahmen. Extreme Support – der 24/7/365-Zugang zum preisgekrönten Support-Team von Lifesize sowie dediziertes Onboarding und Account-Management auf Lebenszeit bietet – ist in den Enterprise-Plänen von Lifesize enthalten und für Kunden mit Premium-Plänen gegen eine Gebühr verfügbar. Dieses SLA deckt die Möglichkeit für Kunden ab, sich über den Cloud-basierten Dienst anzumelden und einen Videoanruf zu initiieren, und verpflichtet sich zu weniger als 0.1 Prozent ungeplanter Ausfallzeit pro Monat. Wenn Lifesize dieses beispiellose Serviceniveau nicht einhält, hat der Kunde Anspruch auf eine Servicegutschrift in Höhe von 10 Prozent seines monatlichen Vertragswerts für seine nächste jährliche Abonnementverlängerung. Weitere Informationen und spezifische Einschränkungen des Programms sind verfügbar hier.
Die videobasierten Kommunikations- und Kollaborationstechnologien von Lifesize sind konkurrenzlos darin, die intensiven Anforderungen der heutigen Unternehmen zu erfüllen und gleichzeitig für Unternehmen jeder Größe zugänglich zu bleiben. Häufig arbeiten Unternehmen mit fünf oder mehr Anbietern zusammen, um Mitarbeitern die Collaboration-Tools bereitzustellen, die sie benötigen. Lifesize ist das einzige Unternehmen, das einen radikal einfachen Audio-, Web- und Videokonferenzdienst mit preisgekrönten HD-Kamerasystemen und HD-Telefonen zusammenbringt. Und die Kombination von Funktionen in einer App – einschließlich Chat, sofortige und geplante Anrufe und Aufzeichnung – ist intuitiv und auf die Bedürfnisse der Benutzer zugeschnitten.
Seit der Einführung von Lifesize Cloud hat das Unternehmen mehr als 3,000 Kundenkonten hinzugefügt – einschließlich Twilio©, Der Weg zurück© und Evolution Gaming©.
Weitere Ressourcen:
- Bitte beachten Sie die Lifesize Cloud Extreme Support-Service-Level-Vereinbarung für das offizielle SLA und vollständige Details.
Zusätzliche Information:
- Weitere Informationen zu Lifesize finden Sie unter www.lifesize.com
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