Ein einfaches, anpassbares Tool, mit dem Sie CCaaS-Anbieter und ihre Angebote bewerten können
Da sich immer mehr Unternehmen mit dem Konzept des Cloud Computing vertraut machen, beginnt das Contact Center Operations Management, den Weg einzuschlagen, um festzustellen, welches Cloud-basiert ist Contact-Center-Lösung könnte für ihr Geschäft geeignet sein. Zu Beginn dieser Reise beginnen die meisten von uns mit dem gleichen Ansatz: Wir lesen Artikel, Blogs und Whitepaper; wir suchen nach dem Universum potenzieller Anbieter, um sie zu bewerten; und wir untersuchen die Existenz von Best Practices von Experten auf diesem Gebiet, die uns dabei helfen, auf dem richtigen Weg zu bleiben, während wir uns durch den Auswahlprozess navigieren.
Donna Fluss von DMG-Beratung ist eine dieser Experten, auf die aufgrund ihres Fachwissens und ihrer Einblicke in den Contact Center-Markt häufig verwiesen wird. Donna hat kürzlich ein Papier mit dem Titel „Was Endbenutzer von ihrem Cloud-basierten Anbieter von Contact Center-Infrastrukturen wollen“ verfasst. Der Artikel untersucht Themen wie den Wunsch der Benutzer nach ständiger Innovation, wichtige Contact-Center-Funktionen, Contact-Center-Expertise, Disaster-Recovery-Funktionen sowie einige oft übersehene Kriterien.
Basierend auf dieser Analyse arbeitete Lifesize mit DMG Consulting zusammen, um eine herunterladbare Checkliste für die Bewertung von Anbietern im Contact-Center-Bereich zu erstellen. Mit anpassbarer Bewertung und Bewertung soll Ihnen diese Checkliste viel Zeit und Mühe bei der Suche nach der richtigen CCaaS-Lösung ersparen.
Ein Beispiel für eine ausgefüllte Kalkulationstabelle zur Bewertung eines Cloud-Contact-Center-Anbieters
Laden Sie den Entscheidungsrahmen für die Auswahl von Cloud-basierten Contact Center-Infrastrukturanbietern herunter und beginnen Sie mit der Entwicklung einer langfristigen, nachhaltigen Contact Center-Strategie, die Ihren sich ändernden Anforderungen gerecht wird.
