Uma ferramenta simples e personalizável para ajudá-lo a avaliar os fornecedores de CCaaS e suas ofertas
À medida que mais empresas se sentem confortáveis com o conceito de computação em nuvem, o gerenciamento de operações do contact center está começando a determinar quais serviços baseados em nuvem solução de contact center pode ser um ajuste para seus negócios. Ao iniciar esta jornada, a maioria de nós começa com a mesma abordagem: lemos artigos, blogs e white papers; buscamos o universo de potenciais fornecedores para avaliar; e investigamos a existência de melhores práticas de especialistas na área para nos ajudar a permanecer no caminho certo enquanto navegamos pelo processo de seleção.
Donna Fluss de Consultoria DMG é uma dessas especialistas, frequentemente referenciada devido à sua experiência e insights sobre o mercado de contact center. Donna escreveu recentemente um artigo intitulado “O que os usuários finais querem de seu fornecedor de infraestrutura de contact center baseado em nuvem”. O artigo explora tópicos como o desejo do usuário por inovação contínua, funcionalidade chave do contact center, experiência do contact center, recursos de recuperação de desastres, além de alguns critérios frequentemente negligenciados.
Com base nessa análise, a Lifesize fez uma parceria com a DMG Consulting para criar uma lista de verificação para download para avaliar fornecedores no espaço do contact center. Com pontuação e avaliação personalizáveis, esta lista de verificação foi projetada para economizar tempo e esforço consideráveis em sua busca pela solução CCaaS certa.
Um exemplo de planilha de avaliação de fornecedor de contact center na nuvem preenchida
Faça download da estrutura de decisão de seleção de fornecedor de infraestrutura de contact center baseada em nuvem e comece a elaborar uma estratégia de contact center sustentável e de longo prazo que atenda às suas necessidades em constante mudança.
