Et enkelt, tilpassbart verktøy for å hjelpe deg med å evaluere CCaaS-leverandører og deres tilbud
Etter hvert som flere bedrifter blir komfortable med konseptet skydatabehandling, begynner administrasjonen av kontaktsenterdrift på veien for å finne ut hvilken skybasert kontaktsenterløsning kan passe for deres virksomhet. Når vi begynner på denne reisen, starter de fleste av oss med samme tilnærming: vi leser artikler, blogger og hvitebøker; vi søker etter universet av potensielle tilbydere å evaluere; og vi undersøker eksistensen av beste praksis fra eksperter på området for å hjelpe oss med å holde oss på rett vei mens vi navigerer oss gjennom utvelgelsesprosessen.
Donna Fluss av DMG rådgivning er en av disse ekspertene, ofte referert på grunn av hennes ekspertise og innsikt i kontaktsentermarkedet. Donna skrev nylig en artikkel med tittelen "Hva sluttbrukere vil ha fra deres skybaserte kontaktsenterinfrastrukturleverandør." Artikkelen utforsker emner som brukerens ønske om kontinuerlig innovasjon, nøkkelkontaktsenterfunksjonalitet, kontaktsenterekspertise, evne til å gjenopprette katastrofer, pluss noen ofte oversett kriterier.
Basert på denne analysen inngikk Lifesize et samarbeid med DMG Consulting for å lage en nedlastbar sjekkliste for vurdering av leverandører i kontaktsenteret. Med tilpassbar scoring og evaluering er denne sjekklisten utformet for å spare deg for mye tid og krefter i søket etter den riktige CCaaS-løsningen.
Et eksempel på et utfylt regneark for evaluering av nettbasert kontaktsenterleverandør
Last ned det skybaserte kontaktsenterinfrastrukturen for valg av beslutningsrammeverk for leverandører og kom i gang med å lage en langsiktig, bærekraftig kontaktsenterstrategi som møter dine skiftende behov.
