Uno strumento semplice e personalizzabile per aiutarti a valutare i fornitori CCaaS e le loro offerte
Man mano che sempre più aziende si abituano al concetto di cloud computing, la gestione delle operazioni del contact center sta iniziando il percorso per determinare quale basato su cloud soluzione di contact center potrebbe essere adatto ai loro affari. Quando iniziamo questo viaggio, la maggior parte di noi inizia con lo stesso approccio: leggiamo articoli, blog e white paper; cerchiamo l'universo di potenziali fornitori da valutare; e studiamo l'esistenza di best practice da esperti del settore per aiutarci a rimanere sulla strada giusta durante il processo di selezione.
Donna Fluss di Consulenza DMG è una di queste esperte, spesso citata per la sua esperienza e le sue intuizioni sul mercato dei contact center. Donna ha recentemente scritto un documento intitolato "Cosa vogliono gli utenti finali dal loro fornitore di infrastrutture di contact center basato su cloud". L'articolo esplora argomenti come il desiderio dell'utente di innovazione continua, le funzionalità chiave del contact center, l'esperienza del contact center, le capacità di ripristino di emergenza e alcuni criteri spesso trascurati.
Sulla base di questa analisi, Lifesize ha collaborato con DMG Consulting per creare una checklist scaricabile per valutare i fornitori nello spazio del contact center. Con punteggio e valutazione personalizzabili, questo elenco di controllo è progettato per farti risparmiare tempo e fatica nella ricerca della giusta soluzione CCaaS.
Un esempio di foglio di calcolo di valutazione del fornitore di contact center cloud completato
Scarica il Framework decisionale per la selezione del fornitore dell'infrastruttura del contact center basato su cloud e inizia a creare una strategia di contact center sostenibile a lungo termine che soddisfi le tue mutevoli esigenze.
