Ich habe einen gesehen Artikel letzte Woche über einige der Probleme, die Google mit seinen neuen Hardwaregeräten hat. Unternehmen unterschätzen oft die sehr realen Herausforderungen, die mit dem Bau großartiger Hardware einhergehen. Und diese Herausforderungen verschärfen sich nur, wenn intelligente, hochfunktionale persönliche Geräte allgegenwärtig werden.
Von ständig verbundenen, intelligenten Geräten wird so viel mehr erwartet, da ihr Nutzen und ihre Nützlichkeit zunehmen. Und wenn das Gerät – dessen Gebrauch mittlerweile zur täglichen Gewohnheit geworden ist – versagt oder enttäuscht, sind wir keine glücklichen Camper. Ehrlich gesagt passiert das Bauen großartiger Hardware selten beim ersten Versuch. Es ist das Trial-and-Error und das kumulative geistige Eigentum mehrerer Gerätegenerationen über viele Jahre hinweg, das die Magie endlich geschehen lässt.
Bei Lifesize bauen wir seit 2003 Videokommunikationsgeräte, und auf dem Weg dorthin gab es sicherlich einige Unebenheiten. Aber wir arbeiten weiter daran – verbessern Architekturen und Funktionen und lernen ständig aus unserer Reise. Und genau wie das Ergebnis jedes Strebens, der Beste zu sein, sind wir jetzt sehr gut darin. In den letzten Jahren haben wir unsere Geräte in erstklassige intelligente Geräte verwandelt, die durch eine native Integration mit unserer Cloud-App den Wert steigern, den wir der täglichen Arbeit unserer Kunden bieten, und die Erwartungen an Qualität und Zuverlässigkeit erfüllen. Wir arbeiten jeden Tag daran, dieses Erlebnis fehlerlos zu liefern.
Großartige Hardware erfordert eine Besessenheit für den Erfolg unserer Kunden. In diesem Wissen fand ich ein in dem Artikel veröffentlichtes Zitat des Leiters der Google-Hardware-Sparte beunruhigend oder zumindest kurzsichtig. Er sagte in Bezug auf die Probleme, die seine Kunden berichteten: „Ich glaube, ehrlich gesagt, dass Google einen Scheinwerfer darauf hat. Dinge, die normalerweise eher Nebensächlichkeiten wären, werden in der heutigen Umgebung etwas verstärkt.“
Exakt. Diese „Kleinigkeiten“ sind nichts, was Sie gleichgültig angehen oder mit den Achseln abtun können. Die Erfahrung ist das Ding – sie definiert Engagement und Bindung, heutzutage mehr als die eigentliche Marke. Wenn wir uns nicht darauf konzentrieren, das Kundenerlebnis schnell und durchdacht zu lösen und zu verbessern, werden unsere Kunden uns sofort feuern. Und das gilt zunehmend für jedes Unternehmen, das Hardware spielt.
Die Moral von der Geschichte ist, dass es schwierig ist, großartige Hardwaregeräte zu bauen. Bei Lifesize werden wir weiterhin großartige Geräte bauen, die unseren Kunden Tag für Tag einen erstaunlichen Mehrwert bieten.
