나는 보았다 기사 지난 주에 Google이 새로운 하드웨어 장치와 관련하여 겪고 있는 몇 가지 문제에 대해 설명했습니다. 회사는 종종 훌륭한 하드웨어를 구축하는 데 따르는 매우 실질적인 문제를 과소평가합니다. 그리고 이러한 문제는 스마트하고 고성능의 개인용 장치가 유비쿼터스화되면서 더욱 복잡해집니다.
지속적으로 연결된 스마트 장치의 유용성과 유용성이 증가함에 따라 훨씬 더 많은 것이 기대됩니다. 그리고 이제는 일상적인 습관이 된 장치가 고장나거나 실망할 때 우리는 행복한 캠핑객이 아닙니다. 솔직히 훌륭한 하드웨어를 구축하는 것은 첫 번째 시도에서 거의 이루어지지 않습니다. 마침내 마술이 일어나도록 하는 것은 시행착오와 수년에 걸친 여러 세대의 장치에 대한 누적된 지적 재산입니다.
Lifesize에서 우리는 2003년부터 비디오 통신 장치를 제작해 왔으며 그 과정에서 분명히 약간의 충돌이 있었습니다. 그러나 우리는 아키텍처와 기능을 개선하고 우리의 여정에서 끊임없이 학습하면서 계속 노력하고 있습니다. 그리고 최고가 되기 위한 노력의 결과와 마찬가지로 우리는 지금 그것을 매우 잘하고 있습니다. 지난 몇 년 동안 우리는 우리 장치를 클라우드 앱과의 기본 통합을 통해 고객의 일상 업무에 제공하는 가치를 높이고 품질과 안정성에 대한 기대치를 충족하는 동급 최고의 스마트 장치로 전환했습니다. 우리는 그 경험을 완벽하게 제공하기 위해 매일 최선을 다하고 있습니다.
훌륭한 하드웨어에는 고객의 성공에 대한 집착이 필요합니다. 그 사실을 알고 난 Google 하드웨어 사업부 책임자의 기사에 실린 인용문을 발견했습니다. 그는 고객이 보고한 문제를 언급하면서 “솔직히 Google이 주목하고 있다고 생각합니다. 일반적으로 매우 사소한 문제가 오늘날의 환경에서는 약간 증폭됩니다.”
정확히. 이러한 "사소한 문제"는 당신이 비난하거나 어깨를 으쓱할 수 있는 것이 아닙니다. 경험이 중요합니다. 요즘에는 실제 브랜드보다 더 많이 참여와 끈기를 정의합니다. 고객 경험을 빠르고 신중하게 해결하고 개선하는 데 집중하지 않으면 고객은 즉시 우리를 해고할 것입니다. 그리고 그것은 하드웨어 플레이를 시도하는 모든 회사에 점점 더 사실입니다.
이야기의 교훈은 훌륭한 하드웨어 장치를 구축하는 것이 어렵다는 것입니다. Lifesize에서는 매일 고객에게 놀라운 가치를 제공하는 우수한 장치를 계속해서 구축할 것입니다.
