Eu vi um artigo na semana passada sobre alguns dos problemas que o Google está tendo com seus novos dispositivos de hardware. As empresas geralmente subestimam os desafios reais que surgem com a construção de um ótimo hardware. E esses desafios só aumentam à medida que dispositivos pessoais inteligentes e de alto funcionamento se tornam onipresentes.
Espera-se muito mais de dispositivos inteligentes constantemente conectados à medida que sua utilidade e utilidade aumentam. E quando o dispositivo – cujo uso é agora um hábito diário – falha ou decepciona, não somos campistas felizes. Honestamente, construir um ótimo hardware raramente acontece na primeira tentativa. É a tentativa e erro e a propriedade intelectual cumulativa de várias gerações de dispositivos ao longo de muitos anos que permitem que a mágica finalmente aconteça.
Na Lifesize, construímos dispositivos de comunicação por vídeo desde 2003, e certamente houve alguns obstáculos ao longo do caminho. Mas continuamos trabalhando nisso – aprimorando arquiteturas e recursos, aprendendo constantemente com nossa jornada. E, assim como o resultado de qualquer esforço para ser o melhor, somos muito bons nisso agora. Ao longo dos últimos anos, transformamos nossos dispositivos nos melhores dispositivos inteligentes que, por meio de uma integração nativa com nosso aplicativo em nuvem, elevam o valor que fornecemos ao trabalho diário de nossos clientes, atendendo às expectativas de qualidade e confiabilidade. Trabalhamos duro todos os dias para oferecer essa experiência na perfeição.
Um ótimo hardware requer uma obsessão pelo sucesso de nossos clientes. Ao saber disso, achei uma citação publicada no artigo do chefe da divisão de hardware do Google preocupante, ou pelo menos míope. Ele disse, referindo-se aos problemas que seus clientes estavam relatando: “Acredito, francamente, que o Google tem um foco nisso. Coisas que normalmente seriam problemas menores são um pouco amplificadas no ambiente de hoje.”
Exatamente. Esses “problemas menores” não são algo sobre o qual você pode ser blasé ou ignorar. A experiência é o que importa – ela define engajamento e aderência, mais hoje em dia do que a marca real. Se não nos concentrarmos em resolver e melhorar a experiência do cliente de forma rápida e ponderada, nossos clientes nos demitirão imediatamente. E isso é cada vez mais verdade para qualquer empresa que tente jogar em hardware.
A moral da história é que construir ótimos dispositivos de hardware é difícil. Na Lifesize, continuaremos construindo ótimos dispositivos que agregam valor incrível aos nossos clientes, todos os dias.
