Viděl jsem článek minulý týden o některých problémech, které má Google s jejich novými hardwarovými zařízeními. Společnosti často podceňují velmi reálné výzvy, které s sebou přináší budování skvělého hardwaru. A tyto výzvy se jen sčítají, když se chytrá, vysoce funkční osobní zařízení stávají všudypřítomnými.
Od neustále připojených chytrých zařízení se očekává mnohem více, protože jejich užitečnost a užitečnost roste. A když zařízení – jehož používání je dnes každodenním zvykem – selže nebo zklame, nejsme šťastní táborníci. Upřímně řečeno, sestavení skvělého hardwaru se zřídka podaří na první pokus. Díky pokusům a omylům a kumulativnímu duševnímu vlastnictví několika generací zařízení po mnoho let se konečně stalo kouzlo.
Ve společnosti Lifesize vyrábíme zařízení pro videokomunikaci od roku 2003 a určitě se během toho vyskytly nějaké problémy. Ale nadále na tom pracujeme – vylepšujeme architektury a funkce, neustále se učíme z naší cesty. A stejně jako výsledek jakéhokoli úsilí být nejlepší, jsme v tom nyní velmi dobří. Během několika posledních let jsme naše zařízení přeměnili na nejlepší chytrá zařízení ve své třídě, která prostřednictvím nativní integrace s naší cloudovou aplikací zvyšují hodnotu, kterou poskytujeme každodenní práci našich zákazníků, a splňují očekávání kvality a spolehlivosti. Každý den pracujeme na tom, abychom tento zážitek bezchybně poskytli.
Skvělý hardware vyžaduje posedlost pro úspěch našich zákazníků. Když jsem to věděl, citát zveřejněný v článku od šéfa hardwarové divize Google mě trápí, nebo je alespoň krátkozraký. S odkazem na problémy, které jeho zákazníci hlásili, řekl: „Upřímně řečeno, věřím, že Google na to má pozornost. Věci, které by za normálních okolností byly docela malé problémy, jsou v dnešním prostředí trochu zesílené.“
Přesně tak. Tyto „drobné problémy“ nejsou něčím, kvůli čemu můžete být blazeovaní nebo nad tím pokrčit rameny. Zážitek je věc – definuje angažovanost a přilnavost, v dnešní době více než skutečná značka. Pokud se nezaměříme na rychlé a promyšlené řešení a zlepšování zákaznické zkušenosti, naši zákazníci nás okamžitě vyhodí. A to stále více platí pro každou společnost, která se pokouší o hraní hardwaru.
Morálka příběhu je, že vybudovat skvělá hardwarová zařízení je těžké. V Lifesize budeme pokračovat ve vytváření skvělých zařízení, která našim zákazníkům poskytují úžasnou hodnotu, každý den.
