Lifesize + Serenova: Bereitstellung persönlicher Erfahrungen für Contact Center und moderne Arbeitsplatzkommunikation

Seit dem Tag, an dem ich Lifesize gegründet habe, bestand die Mission immer darin, realistischere Interaktionen, persönliche Verbindungen und vereinfachte Produktivitätstools bereitzustellen, um unseren Kunden dabei zu helfen, sich im verworrenen Netz der Geschäftskommunikation über Video zurechtzufinden. Der heutige Tag markiert einen monumentalen Meilenstein auf dieser andauernden Reise.

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Lifesize mit Serenova fusioniert ist, einem führenden Anbieter von Contact Center-as-a-Service (CCaaS)-Lösungen. Unser kombiniertes Unternehmen wird eine differenzierte Mischung aus Contact Center-Kommunikations- und Arbeitsplatz-Collaboration-Lösungen anbieten, die speziell entwickelt wurden, um Unternehmen dabei zu unterstützen, tiefere, authentischere Verbindungen zwischen Mitarbeitern und Kunden an jedem Berührungspunkt im gesamten Unternehmen herzustellen.

Marlin Equity Partners, eine globale Investmentfirma mit einem verwalteten Vermögen von fast 7 Milliarden US-Dollar, ist der Finanzsponsor hinter der Fusion und wird weiter investieren, um das kombinierte Geschäft auszubauen. Wir sind begeistert, die Teams von Serenova und Marlin an Bord zu haben, und ich freue mich auf die enge Zusammenarbeit mit unserem erweiterten Team als CEO des neuen Unternehmens. Die Möglichkeiten, die vor uns liegen, sind riesig, und was wir auf Lager haben, ist unglaublich aufregend.

Serenova-Logo plus Lifesize mit einer Dame bei einer Videokonferenz im Hintergrund

Bessere Kommunikationserlebnisse schaffen

So groß unsere Möglichkeiten sind, so groß ist auch unsere Charta. Als Reaktion auf Unterströmungen von verteilte Teams und Remote-Arbeit, Cloud-bereitgestellte IT-Services und Apps sowie Omnichannel-Engagement 5G Netzwerken und mobilen Geräten benötigt die Geschäftskommunikation überall – vom Contact Center über den Besprechungsraum bis hin zu den mobilen Mitarbeitern – dringend eine Auffrischung. Ob zwischen Kollegen, Kunden oder externen Partnern, professionelle Kommunikation verlangt nach einer persönlicheren, authentischeren Note. Wir sind fest davon überzeugt, dass dies am besten durch High-Definition-Erlebnisse erreicht werden kann, die weit über Pixel auf einem Bildschirm hinausgehen. Unsere Absicht ist es, Lösungen und Erfahrungen bereitzustellen, die zu einer höheren Mitarbeiterproduktivität, kooperativeren Teams und einer erhöhten Kundenbindung führen.

Angesichts der langen Geschichte von Lifesize, die Grenzen von zu erweitern Videoqualität und Innovation Neben der aufstrebenden Führungsrolle von Serenova bei Cloud Contact Centern sind wir einzigartig positioniert, um der einzige Anbieter dieser High-Definition-Erlebnisse zu sein. Ob es Contact Center-Mitarbeitern von Einzelhändlern ermöglicht wird, Kunden per Video personalisiertere Anweisungen zu erteilen, die um technische Unterstützung bitten, oder ob die technische Grundlage für die nächste Generation telemedizinischer Gesundheitsdienste geschaffen wird, die möglichen Anwendungsfälle und digitalen Transformationen, die sich aus diesen persönlicheren HD ergeben Erfahrungen sind endlos. Sie alle helfen jedoch Organisationen dabei, sich mit der Geschwindigkeit des modernen Geschäfts zu bewegen, angetrieben von Agenten und Mitarbeitern, die enger miteinander verbunden sind, kollaborativer arbeiten und engagiertere, zufriedenere Kunden unterstützen.

Geeignet für das Unternehmen

Lifesize und Serenova haben seit langem einige Gemeinsamkeiten in unserem Ansatz und der Art und Weise, wie wir unsere jeweiligen Plattformen und Geschäfte aufgebaut haben, einschließlich einer festen Verpflichtung zur Bereitstellung Lösungen für Unternehmen für unsere Kunden und Partner. Wir werden dieses Erbe mit dem neuen Unternehmen fortführen und gemeinsam 10,000 Abonnementkunden weltweit bedienen, von denen viele von Unternehmensgröße und -größe sind.

Einer dieser Kerngrundsätze für Unternehmen ist Cloud-First, was wir beide durch die AWS-Infrastruktur und eine moderne Microservices-Architektur erreichen. Heute sind weniger als 20 Prozent der Contact Center vollständig in die Cloud migriert, aber die Mehrheit der Contact Center-Entscheidungsträger plant bereits solche Migrationen innerhalb der nächsten paar Jahre. Unser kombiniertes Unternehmen wird globale Skalierbarkeit sowie marktführende Zuverlässigkeit und Betriebszeit für Organisationen bieten, die geschäftskritische Kommunikation in die Cloud verlagern.

Gemeinsam vorwärts gehen

An alle unsere Kunden und Partner auf der ganzen Welt: Wir werden weiterhin jeden Tag Ihr Geschäft verdienen und uns weiterhin für kontinuierliche Innovationen in Ihrem Namen einsetzen. Um mehr über die Neuigkeiten zu erfahren, lesen Sie die heutigen Pressemitteilung und sehen Sie sich die Videoadresse unten von mir und John Lynch, CEO von Serenova, an.