Sedan dagen jag grundade Lifesize har uppdraget alltid varit att leverera mer verklighetstrogna interaktioner, personliga kontakter och förenklade produktivitetsverktyg för att hjälpa våra kunder att navigera i det trassliga nätet av affärskommunikation över video. Idag är en monumental milstolpe i den pågående resan.
Det gläder mig att dela att Lifesize har gått samman med Serenova, en ledande leverantör av lösningar för kontaktcenter-som-en-tjänst (CCaaS). Vårt kombinerade företag kommer att erbjuda en differentierad blandning av kontaktcenterkommunikation och samarbetslösningar på arbetsplatsen, specialbyggda för att hjälpa organisationer att skapa djupare, mer autentiska kopplingar mellan anställda och med kunder, vid varje kontaktpunkt i hela företaget.
Marlin Equity Partners, ett globalt värdepappersföretag med nästan 7 miljarder dollar under förvaltning, är den finansiella sponsorn bakom sammanslagningen och kommer att investera ytterligare för att växa den kombinerade verksamheten. Vi är glada över att ha Serenova- och Marlin-teamen ombord, och jag ser fram emot att arbeta nära vårt utökade team som VD för det nya företaget. Möjligheten framför oss är enorm, och det vi har i beredskap är otroligt spännande.
.ashx?h=393&&w=751&la=en)
Skapa bättre kommunikationsupplevelser
Precis som vår möjlighet är enorm, så är vår stadga också. Som svar på underströmmar av distribuerade lag och distansarbete, molnlevererade IT-tjänster och appar och engagemang för omnikanal över 5G nätverk och mobila enheter, affärskommunikation överallt – från kontaktcentret till mötesrummet till den mobila arbetskraften – behöver desperat en uppfräschning. Oavsett om de sker mellan kollegor, kunder eller externa partners, kräver professionell kommunikation en mer personlig, autentisk touch. Vi är övertygade om att det bäst kan levereras genom högupplösta upplevelser som går långt bortom pixlar på en skärm. Vår avsikt är att leverera lösningar och upplevelser som resulterar i högre arbetskraftsproduktivitet, fler samarbetande team och ökat kundbehållande.
Med tanke på Lifesizes historia av att tänja på gränserna för videokvalitét och innovationen Förutom Serenovas framväxande ledarskap inom molnkontaktcenter är vi unikt positionerade för att vara den enda leverantören av dessa högupplösta upplevelser. Oavsett om det gör det möjligt för återförsäljarnas kontaktcenteragenter att ge mer personliga instruktioner via video till kunder som ber om teknisk assistans eller att skapa den tekniska grunden för nästa generations telemedicintjänster inom sjukvården, de möjliga användningsfallen och digitala transformationer som uppstår ur dessa mer personliga, HD upplevelser är oändliga. Men de går alla till att hjälpa organisationer att röra sig i takt med moderna affärer, drivna av agenter och anställda som är djupare anslutna, arbetar mer samarbetande och stödjer mer engagerade, nöjda kunder.
Lämplig för Enterprise
Lifesize och Serenova har länge haft en hel del gemensamma drag i vårt tillvägagångssätt och hur vi har byggt våra respektive plattformar och verksamheter, inklusive ett fast åtagande att leverera företagsbaserade lösningar för våra kunder och partners. Vi kommer att fortsätta det arvet med det nya företaget och betjäna delade 10,000 XNUMX abonnemangskunder över hela världen, av vilka många är av företagsstorlek och skala.
En av dessa kärnprinciper i företagsklass är att vara molnet först, vilket vi båda uppnår genom AWS-infrastruktur och en modern mikrotjänstarkitektur. Idag har mindre än 20 procent av kontaktcenter migrerats helt till molnet, men majoriteten av kontaktcenterbeslutsfattare planerar redan sådana migreringar inom de närmaste åren. Vårt kombinerade företag kommer att tillhandahålla global skalbarhet plus marknadsledande tillförlitlighet och drifttid för organisationer som övergår till uppdragskritisk kommunikation till molnet.
Går framåt tillsammans
Till alla våra kunder och partners runt om i världen: Vi kommer att fortsätta tjäna dina affärer varje dag och vi förblir engagerade i att ständigt förnya å dina vägnar. För att lära dig mer om nyheterna, läs dagens pressmeddelande och se videoadressen nedan från mig själv och Serenovas VD John Lynch.
