Lifesize + Serenova : Offrir des expériences personnelles au centre de contact et aux communications modernes sur le lieu de travail

Depuis le jour où j'ai fondé Lifesize, la mission a toujours été de fournir des interactions plus réalistes, des connexions personnelles et des outils de productivité simplifiés pour aider nos clients à naviguer sur le Web enchevêtré des communications professionnelles par vidéo. Aujourd'hui marque une étape monumentale dans ce voyage en cours.

Je suis ravi d'annoncer que Lifesize a fusionné avec Serenova, l'un des principaux fournisseurs de solutions de centre de contact en tant que service (CCaaS). Notre société fusionnée offrira un mélange différencié de solutions de communications de centre de contact et de collaboration sur le lieu de travail spécialement conçues pour aider les organisations à créer des liens plus profonds et plus authentiques entre les employés et avec les clients, à chaque point de contact de l'entreprise.

Marlin Equity Partners, une société d'investissement mondiale avec près de 7 milliards de dollars sous gestion, est le sponsor financier de la fusion et investira davantage pour développer l'activité combinée. Nous sommes ravis d'avoir les équipes de Serenova et de Marlin à bord, et j'ai hâte de travailler en étroite collaboration avec notre équipe élargie en tant que PDG de la nouvelle société. L'opportunité qui s'offre à nous est vaste et ce que nous avons en réserve est incroyablement excitant.

Logo Serenova plus Lifesize avec une femme lors d'une visioconférence en arrière-plan

Créer de meilleures expériences de communication

Tout comme notre opportunité est vaste, notre charte l'est aussi. En réponse aux sous-courants de équipes distribuées et le travail à distance, les services et applications informatiques fournis par le cloud et l'engagement omnicanal sur réseaux 5G et les appareils mobiles, les communications d'entreprise partout - du centre de contact à la salle de réunion en passant par la main-d'œuvre mobile - ont désespérément besoin d'être rafraîchies. Qu'elles aient lieu entre collègues, clients ou partenaires externes, les communications professionnelles demandent une touche plus personnelle et authentique. Nous croyons fermement que cela peut être mieux réalisé grâce à des expériences haute définition qui vont bien au-delà des pixels sur un écran. Notre intention est de fournir des solutions et des expériences qui se traduisent par une plus grande productivité de la main-d'œuvre, des équipes plus collaboratives et une meilleure fidélisation de la clientèle.

Compte tenu de la longue histoire de Lifesize qui a repoussé les limites de qualité vidéo et innovation ainsi que le leadership émergent de Serenova dans les centres de contact cloud, nous sommes particulièrement bien placés pour être le seul fournisseur de ces expériences haute définition. Qu'il s'agisse de permettre aux agents des centres de contact des détaillants de donner des instructions plus personnalisées par vidéo aux clients demandant une assistance technique ou d'établir les bases techniques de la prochaine génération de services de télémédecine pour les soins de santé, les cas d'utilisation possibles et les transformations numériques qui découlent de ces services HD plus personnels les expériences sont infinies. Cependant, ils contribuent tous à aider les organisations à évoluer à la vitesse des affaires modernes, alimentées par des agents et des employés qui sont plus profondément connectés, travaillent plus en collaboration et soutiennent des clients plus engagés et plus satisfaits.

Adapté à l'entreprise

Lifesize et Serenova ont depuis longtemps un certain nombre de points communs dans leur approche et la façon dont nous avons construit nos plateformes et activités respectives, y compris un engagement ferme à fournir solutions d'entreprise pour nos clients et partenaires. Nous poursuivrons cet héritage avec la nouvelle société, au service de 10,000 XNUMX clients abonnés partagés dans le monde, dont beaucoup sont de taille et d'échelle d'entreprise.

L'un de ces principes fondamentaux de niveau entreprise est la priorité au cloud, ce que nous réalisons tous les deux grâce à l'infrastructure AWS et à une architecture de microservices moderne. Aujourd'hui, moins de 20 % des centres de contact ont été entièrement migrés vers le cloud, mais la majorité des décideurs des centres de contact prévoient déjà de telles migrations dans les deux prochaines années. Notre société combinée fournira une évolutivité mondiale ainsi qu'une fiabilité et une disponibilité de pointe pour les organisations qui font la transition des communications critiques vers le cloud.

Avancer ensemble

À tous nos clients et partenaires du monde entier : nous continuerons à gagner votre clientèle chaque jour et nous restons déterminés à innover continuellement en votre nom. Pour en savoir plus sur l'actualité, lisez aujourd'hui communiqué de presse et regardez l'adresse vidéo ci-dessous de moi-même et du PDG de Serenova, John Lynch.