Al despuntar el alba del cuarto y último día de Dreamforce, los asistentes se sintieron aliviados al ver que los cielos despejados y secos los esperaban fuera del Moscone Center de San Francisco. El evento del año fue más grande que nunca y siempre hay cierto entusiasmo en el aire cuando mentes y empresas tan innovadoras se reúnen en un solo lugar.
Un tema de enfoque en Dreamforce 2013 fue, por supuesto, móvil. Esto se debió en gran parte al anuncio de Fuerza de ventas 1, salesforce.com nueva plataforma móvil. El consenso general en el evento fue que si no puedes hacerlo en el móvil, no existirá en un par de años. Este cambio en el comportamiento del consumidor fue un factor importante en el desarrollo de LiveOps Engage®, el primer escritorio multicanal integrado de la industria. Hace diez años, ¿quién diría que, además de nuestra billetera y llaves, no saldríamos de nuestras casas sin nuestro práctico teléfono, cámara, correo electrónico, canales de redes sociales, etc.? La conclusión es que los clientes ahora son multicanal, por lo que el servicio de su empresa también debe serlo.
Esto se ilustró aún más a través de un gran acrónimo de Vala Afshar, el director de marketing y el director de atención al cliente de Extreme Networks, y un influyente notable de la industria. Afshar aconsejó a los asistentes de Dreamforce que ha llegado el momento de ser SOCIAL: sincero, abierto, colaborativo, interesado, auténtico, simpático. No podríamos estar más de acuerdo, por eso trabajamos para inculcar todas esas cualidades en nuestro equipo de superagentes. A través de nuestra tecnología de empoderamiento, capacitación y ojo para el talento, estamos orgullosos de contar con un equipo de redes sociales Súper agentes que acogen al consumidor social y son capaces de guiarlo a través de un viaje de cliente memorable.
Desde Deepak Chopra y Green Day a Petra nemcova y Sean Penn, ciertamente no faltaron grandes nombres (o big data) en el extraordinario evento tecnológico de este año. Es evidente que la computación en la nube ha ayudado a abrir nuevas formas de vender, comercializar y tener éxito, y no faltan empresas que trabajan para identificar un problema y aprovechar el poder de la nube para resolverlo. Nos sentimos honrados de ser entre los innovadores empresas asociadas de salesforce.com y haber sido parte de un evento tan extraordinario que nos ha dejado emocionados por lo que está por venir.
Hasta el próximo año, San Francisco... quédate nublado.
