Toen de dageraad aanbrak op de vierde en laatste dag van Dreamforce, waren de aanwezigen opgelucht toen ze zagen dat er een heldere en droge lucht op hen wachtte buiten het Moscone Center in San Francisco. Het evenement van dit jaar was groter dan ooit en er hangt altijd een zekere opwinding in de lucht als zulke innovatieve geesten en bedrijven allemaal op één plek samenkomen.
Een onderwerp van aandacht bij Dreamforce 2013 was natuurlijk mobiel. Dit was voor een groot deel te danken aan de aankondiging van Sales Force 1, van salesforce.com nieuw mobiel platform. De algemene consensus op het evenement was dat als je het niet op mobiel kunt doen, het er over een paar jaar niet meer zal zijn. Deze verschuiving in consumentengedrag was een belangrijke factor in de ontwikkeling van LiveOps Engage®, de eerste geïntegreerde, multichannel desktop in de branche. Wie had tien jaar geleden gedacht dat we naast onze portemonnee en sleutels onze huizen niet zouden verlaten zonder onze handige telefoon/camera/e-mail/social media kanalen/etc.? Het komt erop neer dat klanten nu multichannel zijn, dus de service van uw bedrijf moet dat ook zijn.
Dit werd verder geïllustreerd door een geweldig acroniem van Vala Afsharo, de Chief Marketing Officer en Chief Customer Officer van Extreme Networks, en een opmerkelijke beïnvloeder van de industrie. Afshar adviseerde Dreamforce-bezoekers dat het tijd is om SOCIAAL te zijn: oprecht, open samenwerkend, geïnteresseerd, authentiek, sympathiek. We waren het daar helemaal mee eens, en daarom werken we eraan om al die kwaliteiten in ons team van Super Agents te brengen. Door onze krachtige technologie, training en oog voor talent zijn we er trots op dat we kunnen bogen op een team van social Superagenten die de sociale consument omarmen en in staat zijn om hen door een memorabele klantreis te loodsen.
Van Deepak Chopra en Green Day naar Petra Nemcova en Sean Penn, was er zeker geen tekort aan grote namen (of big data) op het extraordinaire technologie-evenement van dit jaar. Het is duidelijk dat cloud computing heeft bijgedragen aan het openen van nieuwe manieren om te verkopen, op de markt te brengen en te slagen, en er is geen tekort aan bedrijven die een probleem proberen te identificeren en de kracht van de cloud gebruiken om het op te lossen. We zijn vereerd om te zijn onder die innovatieve salesforce.com-partnerbedrijven en om deel uit te maken van zo'n buitengewone gebeurtenis die ons enthousiast heeft gemaakt voor wat komen gaat.
Tot volgend jaar, San Francisco…blijf bewolkt.
