¿Qué es?
Los informes Detalle del motivo de la presencia del agente y Resumen del motivo de la presencia del agente se han actualizado para incluir lo siguiente:
- Razones de las listas de razones de presencia creadas por el usuario (anteriormente, estos informes solo incluían razones de presencia del sistema)
- Motivos sin conexión, por ejemplo, sesión cerrada y sesión caducada
- Un filtro de lista de razones
Beneficios clave)
Los supervisores ahora pueden ver con qué frecuencia, cuánto tiempo y por qué los agentes están fuera.
Bueno Saber
Filtre estos informes por código de motivo de "En pausa" para identificar con qué frecuencia los agentes rechazan el trabajo y cuánto tiempo permanecen en estado de pausa.
