Che cos'è?
I rapporti Dettagli motivo presenza agente e Riepilogo motivo presenza agente sono stati aggiornati per includere quanto segue:
- Motivi dagli elenchi dei motivi di presenza creati dall'utente (in precedenza, questi report includevano solo i motivi di presenza del sistema)
- Motivi offline, ad esempio disconnesso e sessione scaduta
- Un filtro Elenco motivi
Vantaggi chiave)
I supervisori ora hanno una visione di quanto spesso, per quanto tempo e perché gli agenti sono assenti.
Cose da sapere
Filtra questi rapporti in base al codice motivo "In pausa" per identificare la frequenza con cui gli agenti rifiutano il lavoro e per quanto tempo rimangono in uno stato di pausa.
